Securitas Güvenlik Hizmeti Taahhüt Sorunları Ve Yanıltıcı Faturalar

Uzun zamandır almakta olduğum güvenlik hizmetinin Tepe'den Securitas adına geçmesi sonrası teknik anlamda birçok sorun yaşamaya başladık. Buna rağmen taahhüt süremizin sonuna gelirken her hafta aranmaya başladık. Aylık 150 TL olan bedelimizin 800 TL olduğunu belirtince bu farkın neden kaynaklandığını sorduk.

Bize enflasyon oranı ekledik dediler. Biz de enflasyon oranı yıl bazlı ne kadar eklerseniz ekleyin, 450-500 TL'yi geçmiyor, indirim yapın dedik. Hiçbir şey yapmadılar ve sürekli aramaya devam ettiler. Bu arada tahsilat için ayrıca arayarak Ağustos ve Mart ayına ilişkin ödenmemiş 2 faturanız var demeye başladılar. Bununla ilgili Ağustos ve Mart olarak attıkları ödeme detaylarına ilişkin yazılı beyan ve arama kayıtları kendilerinde var. Ağustos ayı banka problemi nedeniyle ödenmemiş meğerse, onu ödedik.

Mart faturası ise bize taahhüt bitince kestikleri kampanyasız fatura idi, 900 TL. Bunun üzerine taahhüt verin diye tekrar aradılar. Ben de indirim vermiyorsanız taahhüt yok dedim ve indirim verdiler. Taahhüt için şartım son faturanın da bu kapsama alınıp değişmesi ve o şekilde devam etmesi idi. Kabul ettiler ve değiştireceklerine dair söz verdiler ve nasıl değişim yapılacağını bile anlattılar. Ona istinaden yeni anlaşmamızı yaptık. Aradan 1 hafta geçti. Fatura değişmediği gibi ödeme yapın diye aramaya başladılar.

Gerekçe ise, bu fatura Mart değilmiş de Şubatmış, yanlış belirtmişim vs. Her şey ortada, o halde neden değişikliğini konuştuk, neyin sözünü verdiniz? Şartım gayet açıktı, ayrıca Mart faturası olarak hem kayıtlarınızda hem attığınız maillerinizde kendi personelinizin beyanı var.

Beni bu işlemi kim yaptıysa aramasını istedim. Tamam dediler, 3-4 gün geçti. Arayan yok ama dalga geçer gibi yeni fatura kesmişler. Hizmetin iptalini istedim. Gün içinde talep toplanıyormuş falan filan, oyalama bir de ters bir şekilde cevaplar alıyorum. Yalan beyan ile alınan taahhüdün şartlarımın yerine getirilmemesi nedeniyle iptalini ve buna ilişkin kullanılmadığı sistemlerinde görülen hizmete ilişkin indirimli yeni faturanın da derhal iptalini istiyorum.

Hala beni arayan, iletişime geçen bir yetkili olmadığı gibi ödeme yapın diye aramaya devam ediyorlar. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyorum.