Kurulum Sonrası Alarm Sistemi Çalışmıyor Ve Servis Gelmedi, İade Talebi

İstanbul Eyüpsultan’da bulunan evimiz için Securitas Alarm firmasından Ajax marka kablosuz akıllı alarm sistemini 31.01.2026 tarihinde 29.900 TL bedelle satın aldık. Sistem kurulumu 02.02.2026 tarihinde yapıldı. Ancak kurulumun yapıldığı gün, sistemi monte eden yetkili personel, dedektörlerden bazılarında sorun olduğunu, bu nedenle servis kaydı açtığını ve 05.02.2026 günü servis gelerek sorunu gidereceklerini söyledi.

05.02.2026 günü saat 11.30’da Securitas Alarm firmasından 444 99 73 numaralı hattan arandık ve müşteri temsilcisi, servis ekibinin 20 dakika içinde evde olacağını iletti. Evde olmadığımızı ve neden birkaç saat öncesinden bilgilendirilmediğimizi sorduğumuzda net bir cevap alamadık. Bunun üzerine ofisten ayrılıp yaklaşık 15 dakika içinde eve geçtik, ancak iki saatten uzun süre beklememize rağmen gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, önce servis aracının arıza yaptığını, ardından lastiğinin patladığını, daha sonra da acil işleri çıktığını söylediler.

Bu süreçten sonra bize farklı bir güne servis kaydı açmayı teklif ettiler, ancak sistemi kurulduğu günden beri kullanamadığımız için bunu kabul etmedik. Tüketici olarak 14 gün içerisindeki şartsız iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirterek iade talebimizi ilettik ve kayıt açıldı. Her defasında “Sizi arayacaklar efendim” denmesine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aynı gün iade talebimizi e-posta ile de ilettik. Satış sürecinde “Bir telefon uzağınızdayım, günün her saati arayabilirsiniz” diyerek bizimle yakından ilgilenen G***** isimli satış temsilcisi de şu anda ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza geri dönüş yapmıyor. Kurulumdan beri kullanamadığımız bu sistem nedeniyle mağdur olduk.

Securitas Alarm firmasının, ivedi şekilde ürünün iadesini almasını ve ödediğimiz 29.900 TL bedelin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.