Alınmayan Alarm Hizmeti İçin Fatura Kesilmesine Ve İzin Almadan Uzatılan Taahhüte Şikayet

Yıllardır eski Tepe Güvenlik, şimdiki adıyla Securitas müşterisiydim. Telekom’un altyapısının Ağustos 2025’te fibere geçmesiyle birlikte evimdeki alarm sistemi sinyal vermemeye başladı. Durumu Securitas’a ilettiğimde, problemin kendilerinden değil Telekom’dan kaynaklandığını, Kasım 2025’e kadar taahhüdüm olduğunu ve bu süre boyunca hizmet alamıyor olmama rağmen ödemek zorunda olduğumu söylediler. Cayma bedelinin de daha yüksek olacağını belirterek devam etmem gerektiğini ifade ettiler.

Ağustos 2025 itibarıyla Secom’a geçmeme ve Securitas üzerinden alarm hizmeti kullanmamama rağmen, bana bu durumla ilgili ayrıca iptal başvurusu yapmam gerektiği hiçbir şekilde bildirilmedi. Üstelik her yıl taahhüt bitiminde arayıp yeni sözleşme için onay alırlarken, bu kez beni aramadan, onayımı almadan kafalarına göre taahhüdü uzatmışlar. Kasım ayı ödememi de yaptım ve artık işin bittiğini düşünürken Aralık ayı için de fatura çıkarıldığını gördüm.

Daha sonra aranarak iptal işlemi için başvuru yapmam gerektiği söylendi, başvurumu yaptım ve iptal işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Daha önce bana Kasım ayını ödeyin, Aralık ayını iptal ederiz denmişti. Buna rağmen şimdi, iptal gerçekleşene kadarki Aralık ayı borcunu ödemezsem hakkımda hukuki işlem başlatılacağı yönünde her gün SMS alıyorum. Hizmet alamadığım dönemin parasını istemeleri ve bu süreçte hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, hizmet almadığım Aralık ayına ait çıkarılan borcu kesinlikle kabul etmiyorum ve silinmesini talep ediyorum. Ayrıca hukuki olarak mümkünse, Ağustos 2025 ile Kasım 2025 arasındaki toplam 4 aylık dönemde alamadığım hizmete karşılık, ayda 500 TL olmak üzere toplam 2.000 TL’nin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini talep ediyorum.