to read complaints and reviews, or file yours.Seç-Al S** A* Bandırma Şubede Hatalı Ürün Bildirimine Verilen Mantıksız Cevap
Bandırma S** A* Kuruyemiş'ten bugün aldığım 722 gram mantıyı eşim pişirmiş ve çocukların yemediğini söyledi. Durumu şubeye bildirdim. Şube yetkilisi bölge müdürünü aramış, ancak ürün pişirildiğinden geri alamayacaklarını cevap vermiş. Soru şu: Mantıyı pişirmeden nasıl tadının bozuk olduğunu anlayabiliriz? Eğer S** A* firmasının böyle bir yeteneği varsa, sadece pişirildikten sonra tadını anlayabileceğimiz ürünleri, bu yeteneğine dayanarak reyonda satışa sunmamalı.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. 27653063 numaralı şikayetiniz bize ulaştı. Böyle bir mağduriyet yaşadığınız için çok üzgünüz. Şikayetiniz ile ilgili olarak gerekli bildirim yapılmış olup, konuyla ilgilenmekteyiz. Gelişmeler hakkında sizlere geri dönüş sağlayacağız. Görüşleriniz bizim için değerli. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Seç-Al Gıda Market
Nasıl bir yaklaşım bu? Beni arayan Seç Al yetkilisine olayı anlatıyorum ben mantıdan anlamam diyor Anlamıyorsan niye sen arıyorsun? Anlayan bir yetkiliniz arasın Sonra A** diye biri arıyor ben seç Al 'a mantı tedarik eden firmanın yetkilisiyim diyor size özür mahiyetinde 2 kilo mantı göndereyim diyor, ya ben mantıdan şikayetçiyim sen bana mantı göndereyim diyorsun... Yok yeni üretimden göndereceğim diyor ama sonuç sıfır sadece açtım konuştum İlk yapmanız gerek o an mağazada satışa sunulan mantıları satıştan kaldırmanız ama yok yapılmıyor
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ulaşan şikayetler detaylıca incelenerek işlem sağlanmaktadır. Tedarikçi firmamızın tarafımıza ilettiği analiz raporları ekte sizlere sunulmuştur. Bandırma şubemizde satışta olan mantı ürünümüzden sizlerin talebi hariç herhangi bir şikayet bulunmamaktadır. Mantı ürününün analiz raporlarında da herhangi bir problem bulunmadığı net bir şekilde gözükmektedir. Üzülerek belirtmek isterim ki tek bir şikayete dayanarak ürün satışı durdurmak gibi bir prosedürümüz bulunmamaktadır. Belirttiğiniz ürünümüz farklı bir şikayete konu olmamakla birlikte müşterilerimiz memnuniyetlerini tarafımıza iletmektedir. Sizin de belirttiğiniz üzere, firmamız ve ilgili tedarikçi firma tarafından mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli adımlar atılmış ve maalesef bu adımlar sonuçsuz kalmıştır. Tarafınıza iletilen analiz raporları şu şekildedir: -Üretim Ortam Havası -Kıyma Tankı ( Mantı İç Harcının Kullanıldığı Tank ) -Mantı Makinesinde, Mantının ve Hamurun Taşındığı Bandın Temizlik Analizi -Masa, Bant ve Eleklerin Bulunduğu Masanın Temizlik Analizi -Tepsilerin Girdiği ve Taşındığı Tepsi Arabasının Analizi -Çalışan Personellerin Temizlik Analizi -Mantı İç Harç Analizi İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Seç-Al Gıda Market
Sadece bir kişiden şikayet olması ve belirttiğiniz analiz raporları şikayetimin yersiz olduğunu göstermez, bu analiz raporlarının aynı üretimin olduğunun garantisi de yoktur, tüketiciler ama üşendiklerinden ama nasıl olsa çözüm olmaz diye düşündüklerinden ( ki benim örneğimdeki gibi) şikayette bulunmayabilirler... En büyük sorun şikayet esnasında o ürünün satıştan kaldırılmaması ve şube yetkilinizin bölge müdürünü arayarak aldığı be bana ilettiği cevaptır. Pişirmemiş olsaydı iade alırdık... Mantı gibi ürünler pişirilmeden tüketmeden ne olduğu anlaşılmaz. Size maddi manevi hakkımı helal etmiyorum ve artık asla sizden ürün almam...
Raporları inceleme şansınız olduysa belirttiğimiz analiz raporlarının o parti ürünlere ait olduğunu net bir şekilde görebilirsiniz. Sahte analiz raporu sunmak Türk Ceza Kanunu ilgili maddeler gereğince suç teşkil etmekte ve firmamız hiçbir şekilde bu ithamı kabul etmemektedir. Hiçbir firma tek bir şikayete konu olan ürünü satışından kaldırmak gibi bir prosedür uygulamaz. Tüketicilerin belirli sebepler ile şikayette bulunmaması tamamen bir varsayımdır. Aslı olan veya asılsız tüm şikayetler tarafımızca detaylıca incelenerek işlem sağlanmaktadır. Belirttiğim gibi şikayetinizin çözümlenmesi için hem firmamız hem tedarikçi firma sizlerle iletişime geçmiş, adım atmış ve bu adımlar karşılıksız kalmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişim formu bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Seç-Al Gıda Market
Bir önceki mesajınızda tedarikçiniz tarafından sonuçsuz kaldığını belirtiniz şimdi de benim tarafımdan karşılıksız kaldığını belirtiyorsunuz Hangisi doğru Ben o an o parti ürünün satıştan kaldırılması gerektiğini yazdım Ürününüzün hatalı olduğunu kabul etmek ağır geliyor herhalde Ben o raporların sahte olduğunu yazmadım o ürüne ait olduğuna inanmıyorum bu kadar çünkü ürünü tüketen benim ailemdi ve ürün tabaklarda kaldı sonra çöpe gitti gerçek olan bu kabul etseniz de etmeseniz de Tek pişmanlığım direk ürünlerle tarım ilçe müdürlüğüne gitmemem Size düşen ürününüzü denemek ve analiz etmekti benim bildirdiğim anda bildirdiğim ürünü...
...
