Seç-Al Bandırma Çarşı’da Yaşlı Müşteriye Saygısızlık

Bandırma Seç Al Çarşı şubesinde annemle birlikte akşamüstü yaşadığımız bir saygısızlığı paylaşmak istiyorum. Annem 82 yaşında ve çerez almak için içeri girdi, ben de kapı önünde bekliyordum. Annem tahminen en fazla 13 lokumu, fiyatlarına da özellikle bakarak, aynı torbaya koymuştu. Lokumların fiyatları aynıydı.

Kasadaki genç çalışan, anneme bunları ayrı torbalara koyması gerektiğini söylemiş. Annemin yaşlı olduğunu, bilmeden yapmış olabileceğini belirttim, ayrıca fiyatların aynı olduğunu da ifade ettim. Buna rağmen aynı cümleyi, aynı konuyu defalarca, üstelik sert bir dille tekrarlamaya devam etti. Benim de ellerimde alışveriş poşetleri olduğu için o an müdahale etmem zorlaştı. “Biz ayıralım, yardımcı olalım” gibi yapıcı, ılımlı bir yaklaşım kesinlikle sergilemedi.

Daha sonra yanındaki diğer çalışan da devreye girerek aynı şeyi daha da sert bir üslupla söyledi. Bunun üzerine “Karşındaki kadın 80 yaşında, kimi azarlıyorsun sen, bu sokakta 5 tane kuruyemişçi var, bırak annemi” diyerek tepki göstermek zorunda kaldım. Buna rağmen “Biz kimseyi azarlamıyoruz” diyerek ikisi birden, yine aynı şeyi üst üste en az beş kez söylemeye devam ettiler. Ne bir empati, ne de yardımcı olma çabası gösterildi.

Yaşlı bir insana bu şekilde, üstten ve laubali bir tavırla davranılmasını asla kabul etmiyorum. Bu şubede görev yapan personelin, özellikle yaşlı müşterilere karşı daha saygılı ve anlayışlı olması gerektiğini düşünüyorum. Mağazadan, annemden dolayı bir özür bekliyorum ve bu olaya karışan personelin uyarılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu mağazaya bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.