Sea Point Otel'de Söz Verilen Hizmet Sunulmadı, Ücret İadesi Gerekli

Sea Point oteline 16 Haziran tarihinde toplam 18.800 TL tutarındaki konaklama bedelinin yarısını kartla ödeyerek 7–11 Eylül tarihleri için her şey dahil bir tatil satın aldım. Ancak sonradan otelin havuzunun kapalı olduğunu ve vaat edilen her şey dahil hizmetinin gerçekte böyle olmadığını öğrendim. Bu durum benim için tatilin amacını tamamen ortadan kaldırdığı için 7 Eylül’de otele hiç giriş yapmadan rezervasyonumu iptal ettim.

İptal işlemi sırasında yetkililer, ödediğim tutarın iade edileceğini açıkça söyleyerek beni beklemeye yönlendirdiler. Rezervasyon belgemde de satın aldığım hizmetin her şey dahil olduğu ve konaklama tarihlerim açıkça yer almaktadır. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma tek kuruş iade yapılmadı. Dahası, defalarca oteli aramama rağmen telefonlar ya açılmıyor ya da yüzüme kapatılıyor, muhasebeye bağlanmak istediğimde sürekli oyalıyorlar ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteriyle bu kadar saygısız ve kaçamak bir iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Kartımla ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.