Yanlış Pizza Ve Ücretli Ketchup, Ciddiyetsiz Personel Yaklaşımı

Kayseri Kumsmall’da bulunan Sbarro Pizza şubenizden 22.03.2026 tarihinde saat 18.00 civarında firmamız için 3 adet farklı boyda pizza siparişi verdik. İlk hazırlanan pizzalardan biri yanlış hazırlanmıştı, kalabalık olacağı için değiştirilmesini talep ettik, ancak personel bu hatayı kabul etme konusunda dahi isteksiz davrandı.

Sipariş sırasında ekstra ketçap istedik, bunun için ayrıca ücret talep edildi, onu da ödedik. Mayonez istediğimizde ise şubede olmadığını söylediler. Daha sonra düzeltilen pizzanın yanına mayonez koyduklarını gördük, sorduğumuzda da çalışan “arkadaş görmemiş” şeklinde bir cevap verdi. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle dalga geçer gibiydi.

Bize verilen kola ise neredeyse gazsız, su gibi bir içecekti. Değiştirilmesini istediğimizde ayran verelim diye teklif ettiler, sonrasında kutu kola verelim fakat onun için de ekstra ücret almamız gerekir şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Tüm ödemeyi kredi kartı ile yaptık.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir markadan böyle bir hizmet görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bayilik verirken sadece ücreti yatırana mı veriliyor yoksa bayilik verilen şubelerde hiçbir denetim yapılmıyor mu, bunu sorgulamak zorunda kaldık. Güvenilir marka diye tercih ettiğimiz Sbarro’da yaşadığımız deneyim, adeta ikinci sınıf bir işletme kalitesindeydi.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak hem ilgili şube hakkında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını hem de müşteri memnuniyetimizi yeniden kazanacak bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.