Sbarro Şubesinde Ücretsiz Olması Gereken Sosların Ücretlendirilmesi

Uzun zamandır sıkça tercih ettiğimiz ve lezzetinden memnun olduğumuz Sbarro Kule Site şubesinde 20 Nisan günü saat 19.20 civarında yaşadığımız bir durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1500 TL tutarında, XL pizza da dahil olacak şekilde yüksek meblağlı bir sipariş verdik. Buna rağmen ketçap ve mayonez konusunda hem çok sınırlı ürün verilmesi hem de ekstra istememiz halinde ücret talep edilmesi bizi gerçekten şaşırttı. İlk etapta 3–4 adet mayonez/ketçap verildi, XL pizza da olduğu için bunun yetmeyeceğini söyleyip rica ettik, bir iki kez daha sadece birer ikişer verildi, daha fazlası için ise hem ücret talep edildi hem de “sınırlı, daha fazla veremiyoruz” denildi. Bu tartışma ve çekişme yüzünden de canımız sıkıldı, yemeğimizi keyifle yiyemedik.

Acı sosun ücretli olduğunu bildiğimiz için onu zaten baştan fazlasıyla satın almıştık; yani ekstra bir talebimiz veya itirazımız olmadı. Ancak ketçap ve mayonez için böyle bir yaklaşımı, üstelik başka yerlerde sipariş vermesek bile rica ettiğimizde ücretsiz ve güler yüzle verilirken, sürekli tercih ettiğimiz bu markaya hiç yakıştıramadım. Eğer ketçap ve mayonezin de ücretli olduğu veya çok sınırlı verileceği en baştan açıkça belirtilseydi, biz de bu durumu bilerek sipariş verirdik ya da hiç tercih etmezdik; sonuçta fast food restoranların neredeyse hepsinde bu soslar ücretsiz veriliyor. Lezzet ve ilgi güzel olmasına rağmen, bu tavır yüzünden artık gitmek istemediğimi fark ettim.

Ben, bu yaşadığım kırgınlığın fark edilmesini, tarafıma samimi bir özür ile birlikte müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek şekilde gönlümün alınmasını talep ediyorum.