40 Dakikalık Bekleme Sonrası Kaba İptal Ve Özürsüz Tavır

27.06.2026 tarihinde saat 18:29’da İzmir Karşıyaka’daki Hilltown AVM’de bulunan, E*** G******* işletmesindeki Sbarro şubesinden 8 adet lahmacun siparişi verdim. Sipariş numaram 2163, kasada işlemimi yapan personel A*** O********** idi. Ödememi kredi kartı ile 900 TL olarak yaptım; fiş numaram 000171, pos numaram ise 02718647’dir.

Siparişi verdikten sonra tam 40 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Bu süre içinde ne siparişin hazırlanma sürecine dair herhangi bir bilgi verildi ne de gecikmeyle ilgili bir açıklama yapıldı. Yaklaşık 40 dakika sonunda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla siparişimin iptal edileceği söylendi. Sebebini sorduğumda “Lahmacunumuz kalmamış maalesef” cevabını aldım.

“Neden 40 dakika beklettiniz? ” diye sorduğumda bu kez de “Bizim de yeni haberimiz oldu” denildi. Tüm bu süreçte ne bir özür dilendi, ne “kusura bakmayın” denildi ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuldu. Personelin tavrı son derece umursamaz ve saygısızdı; hem zamanım hem de param bu süreçte tamamen boşa harcandı.

TAB Gıda’ya bağlı Sbarro’nun bu şubesinde müşteriye bu şekilde davranılması, 40 dakika boyunca oyalandıktan sonra siparişin kaba bir şekilde iptal edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın, markanın kurumsal duruşuna ve hizmet standartlarına yakışmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlarla ilgili olarak hem TAB Gıda yetkililerine hem de Sbarro Türkiye yönetimine ulaşmak istiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve şube hakkında gerekli adımların atılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve tarafıma hem açık bir özür hem de yaşadığım mağduriyete uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.