İzinsiz İade İşlemi Ve Küçümseyici Personel Tavrı

7 Şubat’ta Sayapark AVM’deki Gratis mağazasından Pastel Profashion Cream Blush Krem Allık No: 43 ürününü yaklaşık yüzde 70 indirimle satın aldım. Ürünü bugün, yaşadığım bir sorun nedeniyle sadece değişim için mağazaya götürdüm; iade talebim yoktu.

Kasadaki görevli, bana hiçbir bilgi vermeden ve onayımı almadan işlemi iade olarak gerçekleştirmiş. Bana “İadeni yaptım, tekrar kampanyayı takip edip alabilirsin” dedi. Ben de iade istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi söylediğimde “Böyle oluyor, her yerde böyle, siz bilmiyor musunuz, ilk defa mı alışveriş yapıyorsunuz” tarzında küçümseyici ve alaycı ifadeler kullandı. İşlem sırasında ne bir evrak imzalatıldı ne de fiş tarafıma verildi; “Şikayette bulunacağım, fişimi istiyorum” dediğimde fişi ancak başka bir personelden alabildim.

Mağazada başka bir çalışanla durumu paylaştığımızda da arkadaşını savunan, “Zaten beğenmemiştiniz, size uymuyor zaten, iade oldu” gibi, konuyu hafife alan ve beni yargılayan bir tavırla karşılaştım. Benim ürünü sadece değişim için götürmüş olmama rağmen, bana sormadan iade yapılması, seçim hakkımın elimden alınması ve herkesin içinde bu şekilde küçümseyici bir üslupla konuşulması hem saygısızlık hem de haksızlık olarak görüyorum.

Gratis’ten, değişim için götürdüğüm ürünüme karşılık hakkım olan çözümün sağlanmasını ve bu davranışta bulunan personel/personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılarak müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda uyarılmalarını talep ediyorum. Böyle bir tutumun Gratis markasına yakışmadığını düşünüyorum.