Altın Kaplamalı Tabancada Garanti İhlali Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Kasım 2023’te İstanbul MKE mağazasından faturalı olarak Sarsılmaz p8 l altın işlemeli tabanca satın aldım. Satış sırasında D**** Hanım tabancanın ömür boyu garantili olduğunu, kaplamayla ilgili sorun yaşarsam her zaman yardımcı olunacağını özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü keyifle kullanmaya başladım.

Tabancayı düzenli olarak taşıyorum. Satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra, yani 2024’ün başından itibaren altın kaplamalı parçalarda soyulmalar, karıncalanma ve silinmeler fark ettim. Ayrıca namlusunda ilk günden beri mevcut olan bir çizik bulunuyor. Zaman içinde bu soyulma ve aşınmalar belirgin şekilde arttı ve görüntü olarak rahatsız edici bir hale geldi. Gönderdiğim fotoğraflarda da bu deformasyonlar açıkça görülüyor.

Bunun üzerine Sarsılmaz’ın canlı destek hattına bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünün satışta ömür boyu garantili diye anlatıldığını, bu nedenle bu tür bir kaplama sorununda destek beklediğimi ifade ettim. Ancak tarafıma garantinin bittiği, yalnızca ücretli olarak yardımcı olabilecekleri söylendi. Satış sırasında İstanbul MKE’de D**** Hanım tarafından böyle bir süreli garanti bilgisinden bahsedilmemişti; bilakis ömür boyu garanti ifadesi kullanılmıştı.

Ben, satış esnasında verilen sözlere güvenerek aldığım ve severek kullandığım tabancamdan bu yaşadığım süreç yüzünden soğumuş durumdayım. Ürünün kaplama sorununun üretim/kaplama kaynaklı olduğunu, normal ve düzenli kullanımda bu kadar kısa sürede bu seviyede soyulma ve deformasyon olmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bana yalnızca ücretli işlem seçeneği sunulması hem firma algımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sarsılmaz ve MKE’den, satış sırasında belirtilen ömür boyu garanti ifadesi de dikkate alınarak, tabancamdaki altın kaplamalı parçalardaki soyulma ve karıncalanma ile namlu çiziklerinin ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa parçaların değişimini ya da tabancanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, müşteriyi memnun edecek şekilde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini rica ediyorum.