Soğuk Demleme Sıcak, Beyaz Mocha Lezzetsiz Ve Garson İlgisiz

Bugün saat 21:20 civarında Malatya Park’taki Sarayaltı Malatya şubesinde bir adet cold brew, bir adet white mocha ve bir adet blue ocean sipariş verdim. Ödediğimiz 850 TL’ye rağmen hem ürün kalitesi hem de hizmetten hiç memnun kalmadım.

Cold brew, soğuk demlenmiş kahve olması gerekirken neredeyse sıcak, filtre kahveye buz atılmış gibiydi. Eğer gerçekten cold brew ise de reçetesine kesinlikle uyulmadığını, su oranının rastgele ayarlandığını düşündürecek kadar uygunsuz ve lezzetsizdi. White mocha’da da espresso tadı yoktu, kullanılan şurubun bile kendinden geçmiş gibi, bayat ve kalitesiz bir aroması vardı. Bu ürünlerin hiçbirinde beklenen kahve lezzetini alamadım.

Ürünlerde problem olduğunu garsona söylediğimizde ise, herhangi bir tadım yapmadan, ilgilenmeden “yok” diyerek geçiştirdi ve sorunumuzla ilgilenmedi. Ne ürünleri değiştirme ne de bir çözüm sunma yönünde en ufak bir çaba gösterilmedi, bu da kendimizi hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de verdiğimiz para karşılığında ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ürünlerin reçetelere uygun, lezzetli ve standartlara uygun şekilde hazırlanmasını, personelin de müşteri şikayetleriyle gerçekten ilgilenmesi için uyarılmasını ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.