Kule City Sarar Mağazasında Çekilen Pantolonların Çekme Ve Solma Sorunu Ve İade Talebi

Konya Kule City Sarar mağazasından yaklaşık 1 ay önce 3 adet pantolon satın aldım ve toplamda 10.750 TL ödeme yaptım. Mağazadaki N******* isimli personel, özellikle “çekme ve solma olmaz, bir sorun olursa değiştiririz” diyerek güven verdi. Pantolonları hiç giymeden eve götürdüğümde, elde yıkama modunda makinede yıkadık, yıkama sonrası pantolonlar hem çekti hem de renklerinde solma oldu.

Ertesi gün, pantolonları hiç giymemiş olmama rağmen mağazaya geri götürdüm. Ürünün incelemeye alınacağı söylendi ve yaklaşık 20 gün sonra tarafıma ret kararı iletildi. Gerekçe olarak pantolonların makinede değil, leğende elde yıkanması gerektiği söylendi. Günümüzde bu tarz bir beklentinin gerçekçi olmadığını, personele hangi devirde yaşadığımızı sorduğumda ise bana gülerek haklısınız dedi. Kendisine “Bana elinizde yıkamanız lazım demediniz, deseydiniz almazdım” dediğimde, “Günde buraya senin gibi 100 kişi geliyor, hanginize anlatacağım ben” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım ve iade kesinlikle kabul edilmedi.

Hiçbir şekilde giymediğim, ilk yıkamada çekip renk atan pantolonlar için ödediğim 10.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen güvence ile sonrasında gösterilen tutum tamamen çelişiyor. Müşteriyle alay eden, gerçekçi olmayan yıkama şartlarını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.