Etiket Tutarsızlığı, Sahte Ürün İddiası Ve Rencide Edici Mağaza Tutumu

03.08.2026 tarihinde Aydın/Efeler’de bulunan Sarar mağazasından babama hediye olarak bir adet t‑shirt alınmıştır. Ürünle birlikte verilen değişim kartında, ürünün 30 gün içerisinde Sarar mağazalarından değiştirilebileceği açıkça belirtilmektedir. Bu kapsamda 23.08.2023 tarihinde Çanakkale’de bulunan Sarar mağazanıza ürünün beden değişimi için başvurduğumuzda, Aydın’daki mağazanın bayi olduğu, bu nedenle Çanakkale mağazasında değişim yapılamayacağı tarafımıza iletilmiştir.

Ürünün ense etiketinde beden 2XL olarak yazarken, iç etiketinde 3XL yazmaktadır. Yani ürünün üzerinde ilk bakışta görülebilen açık bir etiket ve beden tutarsızlığı vardır. Buna rağmen, ürünün bu üretim veya etiketleme hatası nedeniyle geri alınması ya da değiştirilmesi yerine, mağaza personeli tarafından bize karşı oldukça rencide edici ve rahatsız edici bir yaklaşım sergilenmiştir.

Daha da rahatsız edici olan ise, ürünün orijinalliği konusunda tarafımıza “çakma/sahte ürün” imasında bulunulmasıdır. Söz konusu ürün Sarar mağazasından hediye olarak alınmıştır, elimizde Sarar’a ait değişim kartı bulunmaktadır ve ürün üzerindeki etiket okutulduğunda sistemde ürünün 4.000 TL değerinde bir Sarar ürünü olarak göründüğü yine mağaza personeli tarafından ifade edilmiştir. Buna rağmen, bir yandan ürünün Sarar sisteminde karşılığının bulunmasına karşın diğer yandan sahte olabileceği yönünde bir tutum sergilenmesi bizim açımızdan hem anlaşılır değildir hem de son derece kırıcıdır.

Bu sabah itibarıyla Sarar müşteri hizmetlerini aramış ve aynı zamanda müşteri destek hattına e‑posta göndermiş bulunuyorum. Ürün üzerindeki etiket tutarsızlığının kabul edilerek, herhangi bir bayi‑mağaza ayrımı yapılmaksızın değişim hakkımızın tanınmasını ve tarafımıza karşı sergilenen rencide edici tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personeli hakkında kurum içi değerlendirmenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.