Sara Ticaret 21 Ve Epttavm İade Talebimi Çeşitli Gerekçelerle Reddetti

Sara Ticaret 21’den, e‑PTTAVM üzerinden 29 Temmuz 2023 tarihinde “Philips Power Pro Compact FC9323/07 PowerCyclone 4750 W Toz Torbasız Süpürge” satın aldım. Sıfır aldığım ürünün kablo kısmı otomatik olarak yerine girmiyor, ayrıca gövdesinde de çeşitli sorunlar bulunuyordu. Ürünü 14 gün içindeki yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim.

İadem, kutunun içinden teknik servis raporu olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm; servis çalışanı, bir makineye arıza raporu veremeyeceğini, raporu yalnızca değişim amaçlı düzenlediklerini, 14 gün içinde zaten iade hakkım olduğunu belirtti. e‑PTTAVM müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iade kodu alabilmem için mutlaka bir servis raporu e‑posta ile göndermem gerektiği söylendi. Yeniden servise gidip rica ederek, üründe bir sorun olmadığına dair özel bir servis raporu düzenlettim ve bu raporu e‑posta ile gönderdiğimde iade kodu verildi.

Bu kez de “Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.” şeklinde bir yanıtla iadem reddedildi. Oysa ben gönderilen kutuyu, üzerindeki haliyle, ekstra bir işlem yapmadan aynen geri gönderdim. İlk başta servis raporu olmadan iade reddedilirken, servis raporunu gönderdikten sonra bu defa kutu bahane edilerek tekrar reddedilmesi, sürecin tamamen tüketicinin aleyhine işletildiğini gösteriyor.

5 000 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili olarak ne Sara Ticaret 21’in ne de e‑PTTAVM’nin ürünün ve süreçlerin arkasında durduğunu düşünmüyorum. Satıcının, iade almamak için her seferinde farklı bir gerekçe öne sürerek tüketiciyi oyaladığını ve mağdur ettiğini, e‑PTTAVM’nin de bu tutumu destekler şekilde davrandığını kamuoyunun ve yetkililere sunuyorum. Bu yaşanan sürecin herkes tarafından bilinmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesini istiyorum.