Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksiklikleri

Merhaba,
Eylül 2024 tarihinde Epttavm'den bir adet Karaca marka süpürge aldım. Aldığım süpürge arıza yaptı ve teknik servis aracılığıyla garantiye gönderdim. Garanti, ürünü hiçbir şekilde ellemeden ve müdahale etmeden tarafıma geri gönderdi, yanında bir adet rapor ile. Raporda aynen şöyle yazıyordu: 'Ürün değişime uygundur, satın almış olduğunuz bayii ile iletişime geçiniz.' Bayinin bana gönderdiği faturada telefon numarası eksik yazılmış, ulaşamayalım diye. Karaca garantiyi arıyorum, bayii ile anlaşmamız bu yönde, biz değişim yapamıyoruz, bayii değişim yapacak, anlaşmamız bu şekilde diyorlar.
Ben bu süre zarfında zorda olsa bayiye ulaştım ve bayi raporu benden istedi. Raporu gönderdim, bir daha ne telefonlarımı açtılar ne de attığım mesajlara cevap verdiler. Bayinin ismi ise Epttavm'de hizmet veren (feytechnology), faturada ise F**** Y**** yazıyor.
Daha sonra bayi ile iletişimim kesilince Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ama hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. 'Bayiniz bu şekilde davrandı' diyorum, oralı bile olmuyorlar. Bayii ile ilgili bir sıkıntınız varsa destek ekibine mail atın dediler. Destek ekibine defalarca hem faturayı hem servis raporunu attım ve bayiden aldıkları cevap şu şekildeymiş: 'Değişimi Karaca garantisi yapıyor, biz değil' diyorlarmış. Ben günlerdir pinpon topu gibi bir orayı ara, bir burayı ara, yeter artık paramızla rezil olduk. Aslında ben şunu anladım, Epttavm'de satılan ürünlerin garantisi yokmuş, ben garantisiz ürün almışım gibi bir muamele görüyorum, paramızla rezil olduk.