Aile Vefatı Nedeniyle Konaklama Yapamadan 3.000 TL Ücretin Tam İadesi Talebi

Sapanca Grand Wooden isimli işletmeye 18.01.2026 tarihi için WhatsApp üzerinden rezervasyon yaptırdım ve bana verilen IBAN hesabına 3.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme sonrası otele gittik; ancak otele giriş yapacağımız sırada ailemizden bir vefat haberi aldık ve bu nedenle hiç konaklama yapamadan, derhal ayrılmak zorunda kaldık.

Bu durumu işletmeye anında bildirip, son derece olağanüstü ve zor bir durum yaşadığımızı ifade ederek ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen işletmenin ilk tepkisi tamamen para odaklı oldu, empati kurulmadı ve ödeme iadem kesin bir dille reddedildi. Böyle bir acı ve hassasiyet gerektiren anda “başınız sağ olsun” bile demeden, ilk cümle olarak “maalesef ücreti iade edemeyiz” demeleri ve hiçbir çözüm sunmamaları, yaklaşım olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hiç konaklama yapmadığım, odayı kullanmadığım ve zorunlu bir sebeple ayrılmak zorunda kaldığım için ödediğim 3.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntülerini de şikâyetime ekleyerek sürecin nasıl ilerlediğini belgelemek istiyorum.