Garanti Kapsamında Gönderilen Ürünün Sorunları Çözülmedi Ve Hasarlı Geri Geldi

Sanal İletişim Teknik Servis Yetkililerine
Konu: Garanti kapsamında gönderilen ürünün arızasının giderilmemesi ve fiziksel hasarla geri gönderilmesi hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

21 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Space One marka kulaklığımı, sağ kulakta meydana gelen cızırtı/gıcırtı problemi nedeniyle garanti kapsamında tarafınıza gönderdim.

Ürün, 19 Nisan 2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde;

Sorun hiçbir şekilde giderilmemiş,

Ürünümün kulaklık pedlerinde ayakkabı altı izi benzeri fiziksel lekeler oluşmuş,

Ürünüm ilk gönderdiğim halinden daha kötü bir durumda geri gönderilmiştir.

Bu durum hem teknik servis hizmeti standartlarına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Ürünümü özenle ve tertemiz bir şekilde teslim etmiş olmama rağmen, hem arıza devam etmekte hem de kulaklık fiziksel olarak kirletilmiş ve kullanılamaz hale getirilmiştir.

Ayrıca, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede iade ve değişim yönünde bir çözüm önerilmiş olmasına rağmen, tarafınızın bu talebi tek taraflı olarak reddedip sadece onarımda ısrar etmesi, Tüketici Kanunu'na aykırı bir durum teşkil etmektedir.