Hatalı Saç Kesimi Ve Kaba Davranış

Diyarbakır san Kuaför’de 8 Ağustos öğleden sonra yaşadığım saç kesimi ve sonrasındaki süreçten dolayı memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Saç kesimi için 1.800 TL ödeme yaptım. Saç kesimi sonrası saçlarımın alt kısmı gereğinden fazla kısa, üst kısmı ise daha uzun bırakılmış durumda ve özellikle saçlarımı topladığımda bu orantısız ve estetik olmayan görüntü çok net ortaya çıkıyor. Kesimden hemen sonra içe doğru fön çekildiği için bu hatayı o anda fark edemedim, saçlarımı topladığımda kesimdeki hatayı açıkça gördüm.

Bu nedenle şubeye dönerek saç kesiminden memnun kalmadığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında yaşadığım stres nedeniyle ses tonumun zaman zaman yükselmiş olabileceğini kabul ediyorum, ancak çalışanların ısrarla kesimin düzgün olduğunu söylemesi ve yaşadığım memnuniyetsizliği ciddiye almamaları ortamı daha da gerdi. Buna rağmen saç kesiminin sonucunu gösteren fotoğrafları da paylaşarak hatalı kesimi kendilerine ilettim.

Son aşamada ücret iadem yapıldı ancak bu süreçteki tavır beni daha da rahatsız etti. Para masanın üzerine tek tek bırakılararak “Alın.” denilmesi hem saygısızca hem de küçültücü bir davranıştı. Ayrıca yaşadığım deneyimi yorumlarda paylaşacağımı söylediğimde “Muhatap buldunuz, paranızı geri alacaksınız. Muhatap bulmasaydınız o zaman yorum yapardınız.” şeklinde bir ifade kullanıldı. İşlemi yapan E**** bey tarafından da “Hakkımı helal etmiyorum.” denmesi, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissetmeme neden oldu.

Daha sonra tarafıma telefonla ulaşılarak mağazada kamera ve ses kaydı bulunduğu söylendi. Tüm bu yaşananların bu kayıtlar üzerinden objektif şekilde incelenebileceğini düşünüyorum. Ücret iadesi yapılmış olması, benim açımdan yaşadığım mağduriyeti ve gördüğüm olumsuz tutumu ortadan kaldırmıyor. Sorun yalnızca saç kesiminin sonucu değil, aynı zamanda sonrasında karşılaştığım iletişim şekli ve müşteriyle kurulan saygı sınırlarını aşan yaklaşım oldu.

Bu yaşananları, san Kuaför Diyarbakır şubesini tercih etmeyi düşünen kişilerin bilgi sahibi olması ve şube ile genel merkezin müşteri memnuniyeti ve çalışanların müşterilere yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmeyi yapması için paylaşıyorum. Gerekirse kamera ve ses kayıtlarının incelenerek o gün yaşanan sürecin objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.