The North Face Montumun Yıkama Talimatına Uymasına Rağmen Garantinin Reddedilmesi

Zonguldak Esas 67 AVM’deki Samuray Sport mağazasından The North Face m Diablo Down 2.0 Ja model bir mont satın aldım. Montu 25.10.2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 2–3 ay kullandım. Satın alma sırasında mağaza müdür yardımcısına özellikle montun çamaşır makinesinde yıkanıp yıkanamayacağını sordum, daha önce Columbia marka bir montumu makinede yıkadığım için bozulduğunu anlattım ve bu mont için de oldukça yüksek bir ücret ödeyeceğimden, en çok dikkat ettiğim şeyin makinede yıkanabilmesi olduğunu özellikle belirttim.

Mağaza yetkilisi, montun makinede yıkanabileceğini söyledi ve etikette yazan talimatlara göre yıkamam gerektiğini belirtti. Ben de hem söylenenlere hem de etikette yazan yıkama talimatlarına aynen uyarak ürünü yıkadım. Buna rağmen montun içindeki tüyler toplandı, ürün formunu kaybetti ve kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine montu 28.01.2026 tarihinde Zonguldak Samuray Sport aracılığıyla garantiye gönderdim; ancak 27.02.2026 tarihinde mağazadan aranarak inceleme sonucunun olumsuz olduğu, ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi.

Ürüne 18.249 TL ödedim ve hem bu fiyata hem de The North Face markasının bilinen kalitesine güvenerek alışveriş yaptım. Ürünün kullanım talimatlarına birebir uymama rağmen montun bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti incelemesinden olumsuz sonuç gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. The North Face markasının ürününün arkasında durmasını, montum için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda, tüketici olarak mağaza ve marka hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.