Samuray Sport Mağazasında Ürün Değişim Sorunu

Tekirdağ Çorlu Trend Arena AVM’de bulunan Samuray Sport isimli giyim mağazasından alınan t-shirt ile ilgili olarak, bedenin uymaması nedeniyle değiştirmek istediğime dair yaptığım başvuruya olumsuz dönüş yapılmıştır. Biraz kilolu ve ismi paylaşmayan uzun saçlı 45-50 yaşlarında bir mağaza çalışanı bize; önce ürün yıkanmış dedi. Ürünün yıkanmadığını üstündeki etiket ile kanıtladım. Sonrasında yıkanma iddiası tutmayınca, küçük bir katlama izini bahane ederek bu ürün defolu şeklinde söylemini değiştirdi. Aynı ürünün mağazada sergilendiği bölüme giderek farklı ürünlerde de aynı izlerin bulunduğunu gösterdik, buna rağmen 'Gidin nereye şikayet ediyorsanız edin. Ticaret Bakanlığı dahil istediğiniz yere gidebilirsiniz.' şeklinde cevap verdi. Eşim sinir krizi geçirdi, hangi kelimeleri kullandı ise. Söz konusu personel ile ilgili müşteri ilişkilerinin çok zayıf olduğunu belirtmemin yanı sıra, söz konusu ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün değişiminin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne incelemeye göndereceğimi, tüketici hakem heyetinde sürecin uzun sürmesi halinde söz konusu tarihte aynı ürüne karşılık gelecek tutarın iade edilmesini talep edeceğimi bildiririm.