Samsung Z Fold 7 Ekran Arızası Ücretsiz Onarım Teklifi Yetmez: Cihaz Değişimi Talebi

Samsung z Fold 7 mavi 256 GB cihazımı 11.06.2026 tarihinde satın aldım. Cihazım yaklaşık iki aylıkken geçtiğimiz perşembe günü içteki büyük ekranda önce yeşil ekran, ardından farklı renkli çizgiler oluştu ve ekran tamamen kullanılamaz hale geldi.

Cihazı kargo ile yetkili servise gönderdim ve bugün müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ancak aynı zamanda bu arızayı ücretsiz olarak onarabilecekleri ifade edildi. Hem “kullanıcı hatası” denilmesi hem de ücretsiz onarım teklif edilmesi bana göre ciddi bir çelişki oluşturuyor ve üründeki ayıbın aslında üretim kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Tüketici Kanunu’nun 56. Maddesi uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcı/üretici/ithalatçıdadır. Bu kapsamda, yalnızca ücretsiz onarım teklifini kabul etmiyor, ayıplı ürün için yasal hakkım olan cihaz değişimi talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin z Fold 7 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.