Samsung Türkiye'nin Ayıplı Malının Arkasında Durmaması...

10 ay önce aldığım Samsung z fold 4 marka telefonun kapağının tam olarak açılmaması üzerine Samsung Türkiye firması ile iletişime geçtim bana yetkili servise göndermem gerektiğini söyleyip kargo numarası verdiler. Cihazı yetkili servise gönderip süreci başlattım yetkili servis yaptığı incelemede cihazın garanti dışı olarak yapılacağını tarafıma mesaj yolu ile iletti. Sebebi darbe görmüş o yüzden ekranın değişmesi gerekiyormuş. Bu yüzden toplamda 13850 TL bir servis ücreti istediler. Göndermeden önce cihazın video kaydını alıp Samsung'a attım cihazda hiçbir kırık ekran çatlağı vs bir şey yok ayrıca 2 aydan bu yana ara ara olan ısınmalar mevcut bunu da şikayet olarak belirtmiştim. Yetkili servis ile görüşmemde ısınma olduğu gibi göndermem gerekiyormuş. Sayın servis çalışanları iyide 2 gün ısınıyor 4 gün normal telefon bir ısınma yok Samsung'un ayıplı olan malını neden tüketici üzerine atıyorsunuz forumlardan incelediğim kadarı ile zaten bu modelde bu sorunlar kronik herkesin başına gelmiş ve Samsung tarafından benim kaldığım ilgisizliğe maruz kalmışlar.

Samsung Türkiye bu sorunu hem WhatsApp yolu hem çağrı merkezi aracılığı ile ilettim sonuç hemen ilgileniyoruz sözü fakat bir sonuç yok çözüm merkezlerinden tarafıma ulaşılamadığına dair bir mesaj aldım hemen gelen numarayı aradım çözümü öğrenmek için ama 35 dak bekleme rağmen muhatap bulamadım. Aradıkları da doğru değil zaten aradık ulaşamadık yalanı. Servise verdiğim tel geri almıyorum kırın atın diye Samsung müşteri hizmetlerine bildirdim kendilerinden Samsung Kore'deki bir yetkinin mail adresini istedim. Tarafıma o da verilmedi. Söylenen sorunu bize iletin e ilettim çözemiyorsunuz müşteri memnuniyetiniz kocaman bir sıfır bir daha Samsung anahtarlığını dahi elime almam. Samsung Türkiye'den herhangi bir geri dönüş beklemiyorum bu şikayeti de buradan hiçbir şekilde geri almayacağım. Bu yazıyı güney Kore'deki yetkililere de mail olarak ulaştıracağım.