Samsung S21 FE Modelindeki Bilinen Panel Arızası İçin Garanti Reddi Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung Galaxy s21 fe model telefonumda, herhangi bir düşme, darbe, ezilme ya da sıvı teması olmamasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce ekranda aniden beyaz/yeşil bir çizgi belirdi. Bu sorunun, s21 fe modellerinde güncelleme ve ısınma sonrası ortaya çıkan, bilinen kronik bir panel arızası yani gizli ayıp olduğunu düşünüyorum. Cihazımın kasası ve ekranında hiçbir fiziksel hasar bulunmamaktadır.

Cihazımı 22.04.2023 tarihinde satın aldım. Sorun ortaya çıktıktan sonra WhatsApp üzerinden Samsung onarım kaydı oluşturdum ve yönlendirme doğrultusunda cihazı 31.08.2026 tarihinde kargo ile BDH Ankara Yetkili Servisi’ne gönderdim. Telefonum halen serviste bulunuyor. Servis incelemesi sonucunda, garanti süresinin bittiği gerekçesiyle ekran değişimi için benden 7.564 TL ücret talep edildi ve kullanıcı hatası olmadığı halde talep ettiğim İyi Niyet Garantisi / ücretsiz ekran değişimi hakkım reddedildi.

Ardından 444 77 11 numaralı Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, Ankara BDH servisiyle görüştü ancak buna rağmen iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım talebim tekrar reddedildi. Bunun üzerine cihazın ücretli onarımını kabul etmeyerek telefonumun tarafıma iade edilmesini istedim. Bu süreçte oluşturulan servis kaydımın numarası 4296819060’tır.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, s21 fe model cihazlarda kronik hale gelmiş bu ekran çizgisi/panel arızası nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Fiziksel hasarı bulunmayan telefonumun, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilerek ekran değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde cihaz elime ulaştığında servis raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.