Yetkili Serviste Onaysız Açılma, Kamera Bozulması Ve Çalışan Tutumu Şikayeti

14.08.2026 tarihinde Samsung Galaxy S24 FE cihazımı yan tuş ve şebeke sorunları nedeniyle Antalya Muratpaşa’da bulunan Yıldırım Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Yalnızca bu sorunlarla teslim etmeme rağmen pil, şarj soketi, flex ve anten dahil toplam 6 parça değiştirildi. Bu işlemden 2‑3 gün sonra ana kamerada daha önce bulunmayan bir buğulanma oluştu ve durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim.

15.10.2026 tarihinde bu kez cihazımı sık sık 3G’ye düşme, yeniden başlatılana kadar düzelmeme, görüntüde titreme, hızlı pil tüketimi ve devam eden kamera buğulanması şikayetleriyle tekrar aynı servise teslim ettim. Cihaz için açıkça değişim talep ettim ve bu süreçte cihazın açılmasına onay vermedim. Buna rağmen çalışanlar, cihazın mekanik temizlik amacıyla açıldığını bizzat ifade ettiler. Cihazı geri aldığımda daha önce bulunmayan bir çizik fark ettim ve ana kameranın öncesine göre daha yağlı, puslu ve bulanık görüntüler çektiğini gördüm. Cihazın durumunun yetkili servis müdahalesi sonrasında kötüleşmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Serviste karşılaştığım çalışan tutumları da son derece rahatsız ediciydi. Çalışanların küçümseyici ve başından savıcı davranışları, yönetici olduğunu düşündüğüm bir kişinin telefonuma format atılıp genel merkezin aranması ve bu şekilde uğraşmam gerektiği yönündeki yaklaşımı, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. İçeride bulunduğum sırada yaklaşık 18.25 civarında kepenklerin üzerime kapatılması ise çok ciddi, rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir davranıştı.

Samsung Türkiye’den; cihazımın onarım yerine yenisiyle değiştirilmesini, onayım olmadan yapılan tüm müdahalelerin ve değiştirilen parçaların detaylı biçimde incelenmesini, kamera sorunu ve yeni oluşan çizik hakkında teknik bir açıklama sunulmasını ve Yıldırım Elektronik yetkili servisinde görev yapan çalışanlar hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Şikayetimin sıradan bir müşteri memnuniyeti kaydı açılıp kapatılmasıyla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu başvurunun resmi şikayet olarak kayda alınmasını, ilgili servis kayıtlarının ve varsa servis içi kamera görüntülerinin korunmasını, süreç sonunda tarafıma gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.