to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimasında Tablet Hediyesi Gönderilmemesi Ve Servis Kayıt Sorunu
19 Mayıs’ta Samsung marka 18 BTU klima aldım, kampanya kapsamında yanında tablet hediyesi verileceği söylendi. Kurulumu Samsung servisi yaparak klimayı çalışır halde teslim etti ve işlem tamamlandı. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen vaat edilen tablet hediyesi tarafıma gönderilmedi.
Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde cihazın servis tarafından kurulmuş görünmediği, bu nedenle hediyenin tanımlanmadığı söylendi. Bana, Samsung servisiyle iletişime geçip kurulum kaydının açılmasını istemem gerektiği belirtildi. Fakat servise ve ilgili yerlere bildirmeme rağmen kimse bu kayıtla ilgilenmedi, herhangi bir dönüş alamadım.
Şanlıurfa ili Karaköprü ilçesindeki Siemens yetkili bayisinden yaptığım bu alışverişe ait fatura numaram ERA2026000000019’dur. Şu ana kadar Samsung müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde hatta bekletilip başka bir yere aktarılıyorum ve yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen hiç kimse telefona dönmüyor. Bu süreçte Samsung gibi bir markadan hiç beklemediğim bir ilgisizlik ve lakaytlıkla karşılaşmış durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kampanya kapsamında taahhüt edilen tablet hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung dan beni aradılar ama süreç çok uzadı. Benden klimayı kuran servisi aramamı istediler. Maalesef halen tam sonuçlanmış değil klimayı 19 Mayıs'ta aldım bugün 5 Temmuz ve tablet hediyesini almamda tam kesin olmamakla beraber süreç 60 gün sürebilirmiş. Bu kadar sıkıntı olacağını bilseydim almayacaktım. Yıllardır Samsung marka cihazlar kullanıyorum evde Samsung marka başka klimam, çamaşır makinesi, TV, bilgisayarım var. Ama bu süreç beni samsungran oldukça soğuttu.
Samsun'dan aradılar ve işlemlerimin tamamyanrığını ve 10 gün içerisinde tablet hediyemin kargo edileceğini bildirdiler. Ancak 15-20 dakika sonra samsungran mesaj aldım klima kurulumunun kampanya tarihinde yapılmadığını ve bu yüzden tablet hediye kampanya başvurumun onaylanmadığı yazıyordu. Bu mesaj üzere Samsung'u tekrar aradım böyle bir mesaj aldım diye. Benimle görüşen temsilci arkadaş bu lesajı ciddiye almamam gerektiğini tablet hediyemin tarafıma gönderileceğini belirtti. Bekliyorum. İnşallah Samsung her zaman en sevdiğim marka kalır.
Samsung müşteri hizmetlerinin söz verdiği gibi cihazı bana yolladılar. Bugün itibari ile Samsung a11 Plus kableti sorunsuz şekilde teslim aldım. Samsung müşteri hizmetleri çalışanlarına ilgi ve çabalarından dolayı teşekkür ederim.
Samsung markasını her saman sevmişimdir. Ürünlerini yıllardır kullanıyorum hiç sorun yaşamadım. Müşteri temsilcileri destek olma yolunda çok çaba gösterdiler hepsine ayrıca teşekkür ederim
