İç Ekran Tamiri İçin Ödenen Ücret İade Edildi, Tamir Gerçekleşmedi Ve Haksız Ek Ücret Talep Edildi

Samsung z Fold 6 512 GB gri renk telefonumun sadece iç ekranı kırıldığı için 21.10.2026 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan Başarı yetkili servis Bayrak Elektronik’e götürdüm. Telefonumun kasasında en ufak çizik, darbe veya kırık yoktu, batarya sağlığı da %99 seviyesindeydi ve bu parçalar garantili ve sorunsuz durumdaydı.

Servis bana iç ekranın değişiminin 24.000 TL’ye yapılabileceğini söyledi, bu ücreti kabul ettim, ödemesini yaptım ve telefonumu servise teslim ettim. Daha sonra beni arayarak, telefonun kasasının ve bataryasının da mutlaka değişmesi gerektiğini, bu işlemler için de ek ücret talep ettiklerini ve toplam tutarın 28.600 TL’ye çıkacağını söylediler. Kasa ve bataryada herhangi bir sorun olmadığı ve üstelik bu parçalar garantili olduğu halde bu ücreti kabul etmemi istediler. Ben de sağlam ve garantili parçaların değişimi için ekstra ödeme yapmayı kabul etmedim.

Bunun üzerine 24.000 TL’lik ödediğim tutarı iade ederek telefonumu tamir etmediler. Sonrasında Samsung müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da sağlam olan kasa değişimi için yine benden ücret talep etti. Sonuç olarak telefonumun yalnızca iç ekranının değiştirilmesi için verdiğim onaya rağmen tamir işlemi gerçekleştirilmedi, gereksiz ve haksız ek masraflar çıkarıldı ve süreç mağduriyetimle sonuçlandı.

Telefonumun sadece kırık olan iç ekranının, sağlam ve garantili parçalarıma ek ücret çıkartılmadan, makul ve açık bir fiyatlandırma ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.