Balkan Turunda Konfor, Hijyen Ve Hizmet Kalitesinde Büyük Eksiklik

15 Ağustos – 22 Ağustos tarihleri arasında Samsun çıkışlı Coral Travel Balkan turuna katıldım. Ne yazık ki tur boyunca hem ulaşımda hem de konaklamada ciddi olumsuzluklar yaşadım.

Yolculuk ettiğimiz otobüsün kliması iki gün boyunca çalışmadı ve bu süreyi son derece konforsuz ve bunaltıcı bir şekilde geçirmek zorunda kaldık. Defalarca dile getirmemize rağmen otobüs ancak zorla, rehberin de isteksiz ve umursamaz tavırları eşliğinde değiştirildi.

Konaklama için götürüldüğümüz oteller son derece pisti. Odalar hijyen açısından rahatsız ediciydi, klimalar düzgün çalışmıyordu ve genel ortam çok bakımsızdı. Otellerde verilen yemekler hem lezzet hem de kalite olarak çok yetersizdi. Tur programı kapsamında ilk gün katıldığımız Balkan gecesinde ve bir kez de restoranda dışarıda yemek yeme imkânımız oldu, ancak tur boyunca ağırlıklı olarak otellerin kötü yemeklerine mahkûm edildik.

Otobüs yolculuğu sırasında turun anlaşmalı olduğu dinlenme tesislerinde verilen molalarda da tuvaletler bozuk, aşırı pis ve yetersizdi. Sürekli uzun sıralar beklemek zorunda kaldık ve bu tesisler dışında ihtiyaç molası için başka bir yerde durulmadı.

Tüm bu koşulları rehbere iletmemize rağmen, “otellerden çok bir şey beklemeyin” şeklinde yaklaşımlar sergileyen, ilgisiz ve alakasız bir tutumla karşılaştık. Ödediğimiz ücret karşılığında hem Konfor hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından beklentimizin çok altında bir tur deneyimi yaşadık.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin karşılığı olarak en azından ödediğim ücretin belli bir kısmının iadesini ya da telafi edici şekilde ücretsiz bir tatil imkanı sağlanmasını talep ediyorum.