to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kalitesiz Pasta İle Doğum Günü Mahcubiyeti Yaşadım
Samsubörek Kalkanca şubesinden 17 Aralık tarihinde telefonla doğum günü için sade çilekli pasta siparişi verdim. Siparişi alan görevli, "Arasına çikolatalı olan mı?" diye özellikle sordu, ben de özellikle sade olanını istediğimi belirttim. Adresi de telefonda iki kez tekrar etmeme rağmen, fatura ve teslimat adresi yanlış yazılmış.
Pastayı adrese teslim olarak getirdiler ancak misafirler geldikten sonra pastayı kestiğimizde, sipariş ettiğim gibi sade çilekli değil, çikolatalı bir pasta gönderildiğini gördük. Ayrıca pastanın kreması yeterince soğuk ve donuk değildi; tazelik ve kalite açısından da beklentimin çok altındaydı.
Bu pastayı doğum günü için özel olarak 480 TL ödeyerek sipariş ettim ancak hem yanlış ürün gönderilmesi hem de pastanın kalitesiz olması sebebiyle misafirlerimize karşı mahcup olduk. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, öncelikle yaşanan durum için özürlerimizi iletmek isteriz. Tüm ürünlerimiz günlük ve taze olarak üretilmektedir. Kalkancı şubemizden 17 Aralık'ta verdiğiniz çilekli yaş pasta siparişinizde, ekip arkadaşımızdan kaynaklı yanlış ürün ve adres bilgisi olduğu tespit edilmiştir. Bu durumla ilgili benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için ekip arkadaşımıza gerekli uyarılar yapılmıştır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına Misafir İlişkileri birimimiz sizinle iletişime geçmiş ve istediğiniz zaman kullanabileceğiniz 480 TL bakiye tanımlaması yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.🙏 Saygılarımızla, Samsu Börek Misafir İlişkileri Birimi
