Yanlış Hazırlanan Saloon Burger Siparişinde Açıklamasız İade Reddi

9 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Uber Eats ile Saloon Burger’den Double Mega Cheeseburger menü siparişi verdim. Sipariş verirken turşu ve hardal olmaması seçeneğini uygulama içindeki ilgili alanlardan seçerek özellikle belirttim, çünkü turşu tüketmiyorum. Ancak siparişim turşulu ve soslu olarak teslim edildi, yani ürün açıkça yanlış hazırlandı.

Hem uygulama ekranı üzerinden hem de canlı destek üzerinden iade talebinde bulundum. Buna rağmen talebim üç kez üst üste hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Destek birimi de sadece “inceleyen birim reddetmiş” diyerek, ne restoran ne de Trendyol tarafında bir sorumluluk kabul etmedi ve somut bir açıklama yapmadı.

Yanlış hazırlanmış olan bu sipariş için ücret iademin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık, şeffaf bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11694245822’dir. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.