Sipariş İptalim Reddedildi, Personel Kaba Ve Cevapsız

23.06.2026 tarihinde saat 21:38’de Getir uygulaması üzerinden “Iyochi (Mebusevleri Mah.) Salon Burger Ankara Çankaya / Beşevler” şubenizden yemek siparişi verdim. Uygulama sipariş numarası d920, restoran sipariş numarası ise 72’dir. Siparişi verdikten sadece yaklaşık 10 saniye sonra iptal etmek için ilgili şubeyi telefonla aradım.

Telefonu açan kadın çalışana siparişimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, iptalin imkansız olduğunu söyledi. Gerekçesini sorduğumda ise ürünün hazır olduğunu iddia etti. Siparişin sisteme düşmesi, hazırlanması ve paketlenmesinin 10 saniye gibi bir sürede fiziksel olarak imkansız olduğunu belirttiğimde çalışanınız “Siparişinizi birazdan alırsınız” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Durumu çözmek için şubeyi tekrar aradığımda aynı personel bu kez “Beyefendi iptal etmiyorum, ister yiyin ister atın” ve “Gidin nereye şikayet ederseniz edin, siparişiniz yolda” şeklinde son derece kaba, saygısız ve kurumsal kimlikten uzak bir üslupla konuşarak telefonu tekrar yüzüme kapattı. Sonraki aramalarım da kasıtlı olarak açılmadı.

Getir müşteri hizmetleri tarafında ise bu tarz durumları çözme konusunda herhangi bir inisiyatif alınmaması, müşterinin doğrudan işletme ile baş başa bırakılması ve sorunun çözümünde pasif kalınması ayrıca rahatsız edicidir. Uygulama üzerinden yazdığım restoran yorumumda hakaret, saygısızlık veya aşağılayıcı bir ifade olmamasına rağmen yorumumun yayınlanmaması da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da derinleştirmiştir.

Bu süreçte hem restoran hem de Getir tarafından maruz kaldığım tutum nedeniyle ücretimin iadesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.