Saç Rengi Trajedisi: Ombre İşlemi İçin Ödenen 3500 TL’nin İadesi Talebi

Gebze’de bulunan Saloon Maji kuaförünün Instagram sayfasında ombre için 2.000 TL’lik kampanyayı görerek randevu aldım. Salona gittiğimde S***** Bey bana bu işlemi 3.500 TL’ye yapacağını söyledi, ben de kabul ettim. Daha önce sarışın olduğumu, saçı dinlendirmek için sarının üzerine kahverengi tonunda boya yaptırdığımı ve saçımı tam 1 yıl boyunca hiç boyatmadığımı, şimdi tekrar sarıya dönmek istediğimi açıkça anlattım. Kendisi de “Sarışın mı olmak istiyorsun, bendesin o zaman merak etme” gibi iddialı cümleler kurarak konuştu ve ertesi güne randevu oluşturduk.

12.10.2026 tarihinde ombre işlemi için salona gittim. Normalde başka kuaförlere gittiğimde saçımda açıcı varken kuaförler sürekli olarak açılma durumunu kontrol eder, ona göre işlem uygular ve bu süreç saatlerimi alır. Ancak burada S***** Bey saçımın açılma durumuna sadece bir kez baktı, kısa bir süre sonra da kuzeni E*** Hanım’a saçımı yıkattı. İşlem beklediğimden çok daha kısa sürdü, salondan normalde olduğundan çok erken çıktım ve açıkçası baştan savıldığımı, bir an önce beni göndermek istediklerini düşündüm.

Yıkama ve cila aşamasından sonra saçım fönle kurutulduğunda aynada gördüğüm renkle adeta şok oldum. Saçımda turuncu ve kızıl yansımalar, kafamda birden fazla tonun karıştığı, renk cümbüşü şeklinde kötü bir görüntü ortaya çıktı. Beğenmediğimi dile getirdiğimde ise S***** Bey bunun ışıktan böyle göründüğünü, yıkandıkça açılacağını, zaten benim sarı istemediğimi ve “ne kadar açılırsa o kadar” dediğimi iddia etti. Oysa ben baştan beri sarışın görünüme dönmek için ombre yaptırmaya geldiğimi söyledim ve kendisine bunu yine hatırlattım.

Eve döndükten sonra ertesi gün duş aldığımda saç rengim iyice aktı ve tamamen turuncu bir hale geldi. Bunun üzerine kendisine yazıp saç rengimin daha da kötüleştiğini, turuncu ve kızıl yansımalar olduğunu, verdiğim para karşılığında memnun kalmadığımı belirttim. Bana telefonda tekrar “Siz sarı istemediniz, kamera kayıtları, ses kayıtları var” gibi cümlelerle yanıt verdi. Kendisi böyle söylese de, gerçekten kamera ve ses kayıtları varsa, bunlar gerektiğinde savcılık kararıyla incelendiğinde kimin ne söylediği açıkça ortaya çıkacaktır.

Ben bu işlem için 3.500 TL’yi fast ile ödedim ancak karşılığında düzgün bir hizmet alamadım. Saçlarım hem renk olarak rezil durumda hem de ciddi şekilde yıprandı, saç derimde yaralar oluştu. Sosyal çevremde de “Bu saçı nerede yaptırdın, gitmeyelim”, “Bu saç ne, kendin mi boyadın? ” gibi yorumlara maruz kalıyorum. Banka çalışanı olduğum için dış görünüşüm benim için ayrıca önemli. Farklı kuaförlere gittiğimde bu saçı düzeltmek için çok fazla kızıllık ve yıpranma olduğunu, düzeltme işleminin 15.000 TL civarında tutacağını söylüyorlar. Yani hem maddi olarak büyük bir yükle karşı karşıyayım hem de manevi olarak yıprandım ve mahcup duruma düştüm.

Şikayetvar’a girip yorumlara sonradan baktığımda da benim yaşadığım durumun aslında tek olmadığını, benim gibi pek çok kişinin saç renginin çok kötü olduğunu, çoğunun saçlarının turuncu ve dengesiz tonlara döndüğünü gördüm. Yani burada sorun bende değil, aynı kuaförde pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiği anlaşılıyor.

Ben bu kötü işin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Eğer yapılan işlem bu halde bırakılacaksa, en azından alamadığım hizmetin bedeli olan benden alınan 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Başka bir yerde saçımı düzelttirebilmek için ekstra para talep edilmesini istemiyorum, ödediğim tutarın geri verilmesi benim için yeterli olacak. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak saçımın zarar görmesi ve maddi–manevi kaybım nedeniyle hakkımı arayacağım.

Ayrıca salonda içeride sigara içildiğine de defalarca şahit oldum; bu konuyu da ilgili resmi mercilere ayrıca bildireceğim.