Salomon X Ultra 4 GoreTex Dikiş Yırtılması Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti

Kocaeli Özdilek mağazasından 2025 Şubat ayında satın aldığım Salomon X Ultra 4 Gore‑Tex model ayakkabımın arka iç astarında, dikiş hizasından yırtılma meydana geldi. Ürünü kış ayakkabısı olduğu için sadece 2025 Mart ayında birkaç kez kullandım; bu sezon yeniden kullanmaya başladığımda ise dikiş yerindeki yırtığın belirgin şekilde büyüdüğünü fark ettim.

Ayakkabıyı kullanım talimatlarına uygun, özenli şekilde kullandım ve bu deformasyon genel bir aşınma değil, doğrudan dikiş yerinden açılma şeklinde ortaya çıktı. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim ya da dikiş kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü incelemeye gönderdim; ancak geçen hafta tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Kısa ve sınırlı bir kullanım süresine rağmen böyle bir sorun yaşamam ve incelemeden olumsuz sonuç almam, Salomon gibi fiyat ve kalite algısı yüksek bir marka için hayal kırıklığı yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve incelemenin yeniden, detaylı ve objektif biçimde yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bağımsız teknik inceleme sürecine başvuracağımı da belirtmek isterim.

Ürün için birebir değişim ya da mümkünse kalıcı şekilde çözülecek bir tadilat yapılması yönündeki talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu şikayet aracılığıyla diğer tüketicileri de Salomon markasını tercih etmeden önce süreci dikkatle değerlendirmeleri konusunda bilgilendirdiğimi düşünüyorum.