Hepsiburada’da Satın Alınan Salomon Ayakkabısının Dikiş Problemi Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada’dan Kasım 2025’te satın aldığım 4.000 TL bedelli Salomon X Ultra 4 GTX Erkek Outdoor Ayakkabı (42 numara, yeşil) kısa sürede olağan kullanım sırasında deformasyon göstermiştir. Ayakkabının dilindeki logo dikişleri ve bağcık iplikleri, herhangi bir yere takılma, darbeye maruz kalma gibi olağan dışı bir durum olmaksızın kendiliğinden söküldü. Bir yıl bile dolmadan bir outdoor ayakkabısında böyle bir dikiş problemi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ürünü ayıplı ürün kapsamında 25 Eylül 2026’da Aras Kargo kuryesiyle tarafınıza gönderdim; başvurum 1 Ekim’de servise kaydedildi, 9 Ekim’de ise olumsuz sonuçlanarak ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Ürünle birlikte gönderdiğim dilekçede, özellikle onarım istemediğimi, talebimin açıkça değişim ya da para iadesi yönünde olduğunu belirttim. Buna rağmen sistemde talebimin onarım talebi olarak açıldığını görüyorum ve bu durum, talebimin baştan hatalı kategorize edildiğini gösteriyor.

Uygulamada “onarıma uygun olmadığı için onarım yapılmamıştır” ifadesi yer alıyor. Ürünle birlikte bana gönderilen formda ise sadece “Reddedildi” ibaresi bulunuyor. Bu formda ne ret gerekçesine dair tek bir açıklama, ne incelemeyi yapan yetkiliye ait kaşe, ne de imza var. Yani hem talebim yanlış işleme alınıyor hem de olumsuz dönüş için şeffaf ve gerekçeli bir rapor sunulmuyor.

Talep numaram 274987182, servis formu kayıt numarası 78942’dir. Dikişlerin sökülmesi gibi üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun nedeniyle bu şekilde gerekçesiz olarak reddedilmek istemiyorum. Öncelikle tarafıma inceleme sonucunu detaylı ve gerekçeli bir servis raporu ile yazılı şekilde iletilmesini, akabinde de baştan beri talep ettiğim şekilde ürünün değişim ya da bedel iadesi olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve hukuken sahip olduğum tüketici haklarımın gözetilmemesi halinde, tüm evrak ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.