to read complaints and reviews, or file yours.Bağcıklar Kendi Kendine Koptu, Topuk Hızlı Aşındı Ve Garanti Reddi
Salomon X Ultra 360 Edge model ayakkabıyı geçen sene Ramazan Bayramı’ndan sonra satın aldım ve bir süredir düzenli olarak kullanıyorum. Ancak son bir haftadır ayakkabıda beklemediğim şekilde ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım.
Ayakkabının bağcıkları hiçbir darbe, zorlayıcı kullanım veya dış etken olmamasına rağmen kendi kendine koptu. Bununla birlikte ayakkabıyı giyip çıkarırken topuk kısmında belirgin bir aşınma oluştu ve bu aşınma çok kısa sürede ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşamamın üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Elimde ayakkabıya ait fatura/fiş ve garantiye esas belgeler mevcuttur. Ürünü mağazaya götürerek şikayetimi ilettim ancak başvurum reddedildi ve sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek kabul edilmedi. Oysa ayakkabıyı son derece normal koşullarda kullandım ve herhangi bir dış etken ya da yanlış kullanım söz konusu değildir.
Ürünün yeniden incelenmesini, gerekli görülürse tamir edilmesini, mümkün değilse ayakkabının değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamı da dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Salomon Türkiye’den Ramazan 2025’ten sonra indirimli olarak yaklaşık 3.900 TL civarında ödediğim bir ayakkabıyı kullanıyorum. Ayakkabının topuk kısmında 4–5 aydır aşınma vardı, yaklaşık 1 hafta önce de bağcığı kendi kendine koptu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında inceleme için Salomon Türkiye’ye gönderdim.
Ayakkabım 3 gündür onlarda ve bu süre içinde resmen ayakkabısız kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonucunda ayakkabının reddedildiğini ve yaklaşık 20 gün sonra kargoyla geri gönderileceğini söylediler. Zaten tamir ya da garanti kapsamında işlem yapmayacaksanız, neden bu kadar uzun süre bekletiyorsunuz, bunu anlamıyorum.
Ben ayakkabımın garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer hiçbir şekilde tamir ya da değişim yapmayacaksanız, ayakkabımı daha fazla mağduriyet yaşamadan hemen geri göndermenizi istiyorum.
