to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Tamirinde Sürekli Gecikme, Kargo Takip Sorunu Ve Saygısız Tutum
Ankara’da bulunan Salmander Lostra Simpaş ve Instagram’da “profesyonelostra” hesabıyla hizmet veren firmaya 15 Temmuz günü iki adet ayakkabımı tamir için teslim ettim. Bana 17 Temmuz’da ayakkabıları teslim alabileceğim söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde ayakkabılardan birinin tamirinin bittiğini, diğerinin ise tabanının henüz yapılmadığını, tabanın 20 Temmuz’da geleceğini belirttiler. Ancak bu tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı. 30 Temmuz’da tekrar ulaştığımda ayakkabının hâlâ tamir edilmediğini öğrendim.
5 Ağustos’ta ayakkabıları teslim almaya gittiğimde sadece bir ayakkabımı teslim ettiler, diğerinin atölyede olduğunu, mağduriyetimi gidermek için onu kargo ile göndereceklerini söylediler. 10 Ağustos’ta iletişime geçtiğimde ayakkabıyı kargoya verdiklerini söylediler ancak bana herhangi bir kargo bildirimi veya takip numarası ulaşmadı. 11 Ağustos’ta tekrar yazıp kargo gerçekten verildiyse takip numarasını istedim, “Verdik ama gelmeyebilir” gibi bir cevap aldım. Aynı şehir içinde kargonun bir gün içinde gelmemesi ve takip numarasının paylaşılmaması güven vermedi.
Telefon görüşmesinde ayakkabının hâlâ dükkânda olduğunu, istersem gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Ben ise şehir dışına çıkacağımı daha önce özellikle 11 Ağustos tarihi için belirtmeme rağmen, kargonun yetişmemesi durumunda ayakkabının bir personel tarafından getirilmesini rica ettim. “Bu kadar işi gücü bırakıp seninle uğraşamam” şeklinde bir ifadeyle isteğim açıkça reddedildi ve gelip almam gerektiği söylendi. Ayrıca ayakkabının işlemi bittiğinde görsel göndereceğini söylemesine rağmen hiçbir görsel paylaşılmadı.
Ayakkabıları teslim almaya gittiğimde her iki ayakkabının ücretini de ödedim. Çok beklettiği için indirim yaptığını söyleyerek toplam 3.500 TL ödemeyi IBAN’a havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Buna rağmen süreç boyunca verilen tarihlere uyulmadı, net bilgi ve takip numarası paylaşılmadı, iletişim dili son derece saygısız ve umursamazdı ve mağduriyetim dikkate alınmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de şehir dışına çıkmadan önce ayakkabımı sorunsuz şekilde teslim alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabımın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve firma yetkililerinin bu tutumu hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’da bulunan Salmander Lostra Simpaş ve Instagram’da “profesyonelostra” hesabıyla hizmet veren firmaya 15 Temmuz günü iki adet ayakkabımı tamir için teslim ettim. Bana 17 Temmuz’da ayakkabıları teslim alabileceğim söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde ayakkabılardan birinin tamirinin bittiğini, diğerinin ise tabanının henüz yapılmadığını, tabanın 20 Temmuz’da geleceğini belirttiler. Ancak bu tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı. 30 Temmuz’da tekrar ulaştığımda ayakkabının hâlâ tamir edilmediğini öğrendim.
5 Ağustos’ta ayakkabıları teslim almaya gittiğimde sadece bir ayakkabımı teslim ettiler, diğerinin atölyede olduğunu, mağduriyetimi gidermek için onu kargo ile göndereceklerini söylediler. 10 Ağustos’ta iletişime geçtiğimde ayakkabıyı kargoya verdiklerini söylediler ancak bana herhangi bir kargo bildirimi veya takip numarası ulaşmadı. 11 Ağustos’ta tekrar yazıp kargo gerçekten verildiyse takip numarasını istedim, “Verdik ama gelmeyebilir” gibi bir cevap aldım. Aynı şehir içinde kargonun bir gün içinde gelmemesi ve takip numarasının paylaşılmaması güven vermedi.
Telefon görüşmesinde ayakkabının hâlâ dükkânda olduğunu, istersem gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Ben ise şehir dışına çıkacağımı daha önce özellikle 11 Ağustos tarihi için belirtmeme rağmen, kargonun yetişmemesi durumunda ayakkabının bir personel tarafından getirilmesini rica ettim. “Bu kadar işi gücü bırakıp seninle uğraşamam” şeklinde bir ifadeyle isteğim açıkça reddedildi ve gelip almam gerektiği söylendi. Ayrıca ayakkabının işlemi bittiğinde görsel göndereceğini söylemesine rağmen hiçbir görsel paylaşılmadı.
Ayakkabıları teslim almaya gittiğimde her iki ayakkabının ücretini de ödedim. Çok beklettiği için indirim yaptığını söyleyerek toplam 3.500 TL ödemeyi IBAN’a havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Buna rağmen süreç boyunca verilen tarihlere uyulmadı, net bilgi ve takip numarası paylaşılmadı, iletişim dili son derece saygısız ve umursamazdı ve mağduriyetim dikkate alınmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de şehir dışına çıkmadan önce ayakkabımı sorunsuz şekilde teslim alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabımın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve firma yetkililerinin bu tutumu hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
