Şaka Su Kampanyası Şartlarıyla Çelişen Sipariş İptali Ve İndirimsiz Tekrar Ücretlendirme

Şaka Su Kozzy bayisinden, Şaka Su mobil uygulaması üzerinden sunulan kampanya kapsamında bugün, 14 Ekim’de indirimli su siparişi verdim. Uygulamada yeni indirenlere özel, 10 siparişe kadar geçerli bir indirim hakkı olduğu görülüyordu ve ben de bu kampanyadan faydalanarak sipariş oluşturdum.

Siparişimden yaklaşık 5 dakika sonra su teslim edilmeye geldiğinde, görevli benim “eski müşteri” olduğum için bu kampanyadan faydalanamayacağımı söyleyerek kampanyalı siparişimi iptal ettirdi. Ardından uygulamadan kampanyasız, indirimsiz şekilde yeniden sipariş vermem, yani normal fiyat üzerinden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Böylece ikinci kez sipariş oluşturup bu kez indirim olmadan, normal fiyat üzerinden ödeme yapmak zorunda kaldım.

Uygulamada açıkça görülen indirim hakkının, teslimat anında eski müşteri bahanesiyle iptal edilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Kampanya şartlarında “eski müşteri yararlanamaz” gibi bir ifade varsa bunun uygulamada net ve görünür şekilde belirtilmesini, yoksa da kampanyalı siparişimin geçerli sayılarak tarafıma fark tutarının iadesini ve kalan 9 sipariş hakkımın da tarafımca kullanılmasına izin verilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.