to read complaints and reviews, or file yours.Saintora Atelier’de Sipariş Durumu Ve Değişim Talebi İçin Yanıtsız Kalma
Saintora Atelier’den #1351 numaralı, D**** A**** M******* adına verdiğim siparişimle ilgili hem sipariş durumu hem de değişim talebim konusunda yaklaşık iki haftadır düzenli olarak iletişime geçiyorum. E-posta, Instagram ve web sitelerindeki form üzerinden iki günde bir yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Ürünümün durumu ve talep ettiğim değişimle ilgili en temel bilgilere bile ulaşamıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı. Saintora Atelier’in müşterilerini bu kadar uzun süre yanıtsız bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Siparişime ve değişim talebime ilişkin olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, sürecin ne aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Hala haber yok bankamdan geri ödeme başvurusu başlatıyorum isterdim ki ürün elime ulaşsın ama bu ilgisizliğe ancak bunu yapabilirim
Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim geri ödeme talebimi de bankam üzerinden geri çektim ürünüm kargoya verildi
Çok teşekkür ederim
Demir Bey merhabalar, Öncelikle Şikayetvar platformu üzerinden bırakmış olduğunuz nazik teşekkür mesajınız ve sorunun çözüldüğünü belirtmeniz için çok teşekkür ederiz. Siparişiniz ve iletişim sürecinizle ilgili yaşadığınız gecikme, belirsizlik ve güven kaybı hissi nedeniyle sizden tekrar içtenlikle özür dileriz. 9 Haziran 2026 tarihinde oluşturulan #1351 numaralı siparişiniz, Haziran ayı içerisinde markamızın genel operasyon sürecinde yaşanan olağan dışı aksama dönemine denk gelmiştir. Bu dönemde ekibimizde aniden gelişen ağır bir sağlık krizi ve hemen ardından yaşanan ailevi kayıp/cenaze süreci nedeniyle atölye operasyonlarımızı ve müşteri iletişim kanallarımızı planladığımız şekilde sürdüremedik. Bu durum yalnızca sizin siparişinize özel bir ilgisizlikten değil, aynı dönem içerisinde gelen siparişlerin tamamını etkileyen zorunlu ve istisnai bir operasyon aksamasından kaynaklanmıştır. Bu süreçte 20 Haziran tarihinde Instagram üzerinden iletilen mesajınıza da zamanında dönüş sağlayamamış olmamızın sizde haklı olarak endişe yarattığının farkındayız. Ardından Alara Hanım ile Instagram üzerinden iletişime geçerek durumu şeffaf şekilde aktardık, gecikme için özrümüzü ilettik ve siparişinizin öncelikli olarak hazırlanacağını paylaştık. Siparişiniz 29 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiş, 30 Haziran 2026 itibarıyla da adresinize teslim edilmiştir. Şikayetinizde belirttiğiniz değişim talebinizle ilgili olarak da, ürünleriniz teslim alındıktan sonra değişim/iade süreciniz için tarafımıza Instagram veya e-posta üzerinden yeniden ulaşmanız halinde talebiniz öncelikli olarak değerlendirilecektir. Yaşanan iletişim aksaması sebebiyle bu konuda da sizi yanıtsız bırakmış olmaktan dolayı ayrıca özür dileriz. Süreci anlayışla karşılayarak banka nezdindeki geri ödeme talebinizi iptal ettiğiniz ve güncel durumda sorunun çözüldüğünü belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşattığımız gecikmeyi ve iletişim eksikliğini bir nebze olsun telafi edebilmek adına tarafınıza Instagram üzerinden de ilettiğimiz, bir sonraki alışverişinizde geçerli kodu kullanabilirsiniz. Ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı diler, bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
Tekrardan başınız sağ olsun ve teşekkür ederim ürünler çok güzel
