to read complaints and reviews, or file yours.Mail Adresi Güncelleme Ve Sipariş Takibi İçin Geri Dönüş Olmaması
Saintora79 isimli kıyafet mağazasının web sitesi üzerinden Pazar günü bir adet t‑shirt siparişi verdim. Ödemeyi banka/kredi kartı ile yaklaşık 2.250 TL tutarında yaptım. Sipariş sonrasında, kayıtlı olan e‑posta adresimin eski olduğunu fark ettiğim için ne sipariş numaramı ne de kargo takibine ulaşabiliyorum.
E‑posta adresimin güncellenmesi ve siparişimi takip edebilmek için hem web sitesindeki iletişim formu üzerinden, hem e‑posta yoluyla, hem de sosyal medya hesaplarından (DM) kendilerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne kargo takibi görebiliyorum ne de firmadan herhangi bir bilgilendirme alıyorum.
Ödemesini yaptığım siparişimle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sipariş ve kargo bilgilerimin paylaşılmasını, e‑posta adresi güncelleme talebimin yerine getirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ozan e., İletmiş olduğunuz bildirim üzerine siparişiniz ve iletişim kayıtlarımız sistemimiz üzerinden detaylıca incelenmiştir. Yaşadığınız sürece dair şeffaf bilgilendirmeyi aşağıda bilgilerinize sunarız: 1. Sipariş ve Teslimat Süreci: 14 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğunuz #1388 numaralı siparişiniz, web sitemizde ve satış sözleşmemizde taahhüt edilen "1 ila 5 iş günü" standart hazırlık süresi dahilinde, 4. İş gününde (18 Haziran 2026) hazırlanmış ve Yurtiçi Kargo'ya teslim edilerek yola çıkmıştır. Siparişin üzerinden 5 gün geçtiği yönündeki iddianız, sistem kayıtlarımızla (14 Haziran - 18 Haziran) uyuşmamaktadır. 2. Veri Girişi ve İletişim hakkında: Sipariş esnasında sistemimize girilen e-posta adresindeki yazım hatası nedeniyle bildirimlerin ulaşmadığı tespit edilmiş olup, talebiniz üzerine ilgili e-posta adresi sistemimizde anında güncellenmiştir. Sosyal medya kanallarımızdan iletişime geçemediğiniz iddiası gerçeği yansıtmamaktadır; Instagram destek hattımız üzerinden tarafınızla iletişime geçilmiş, siparişinizle ilgili tüm güncel süreçler ve kargo detayları şeffaf bir şekilde paylaşılmıştır. 3. Bilgilendirme: Kargo takip numaranız; KVKK ve veri güvenliği ilkelerimiz gereği bu açık platformda paylaşılamamakta olup, daha önce sosyal medya üzerinden tarafınıza güvenli bir şekilde iletilmiştir. Paketiniz an itibarıyla kargo firmasının çıkış biriminde transfer aşamasında olup, gönderi kodunuz ile Yurtiçi Kargo sisteminden sürecinizi anlık olarak izleyebilirsiniz. Siparişiniz yasal süreçlerimiz içerisinde kargoya verilmiş ve iletişim talepleriniz karşılanmıştır. Ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Müşteri İlişkileri Ekibi
