to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Saintora Atelier’den 5’inde yaklaşık 2.200 TL tutarında bir sipariş verdim. Sitede 1–5 iş günü içinde teslimat yazmasına rağmen bugün ayın 14’ü olmasına karşın ürünüm bana ulaşmadı, kargo ancak bugün oluşturulmuş görünüyor ve teslim tarihi olarak da 17’si belirtiliyor.
Bu süreçte firmaya Instagram dışında hiçbir kanaldan ulaşamıyorsunuz. Instagram üzerinden defalarca mesaj attım, en az 10 kez yazmama rağmen neredeyse hiç yanıt alamadım. Sadece 1–2 kez dönüş yaptılar, iptal etmek istediğimi yazmama rağmen daha sonra tekrar cevap vermediler ve süreci tamamen yanıtsız bıraktılar.
Hem vaat edilen teslimat süresinin aşılması hem de iletişimsiz bırakılmam nedeniyle son derece mağdur hissediyorum. Bu siparişin acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini, ayrıca bu iletişimsizlik ve gecikme konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Azra Hanım, SAINTORA ATELIER olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaf iletişimi her zaman ön planda tuttuğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetiniz üzerine sipariş ve iletişim süreçleriniz ekibimiz tarafından detaylıca incelenmiştir. Öncelikle, siparişinizin standart operasyon süremiz olan 1-5 iş gününü yalnızca 2 iş günü aşarak kargoya teslim edilmesinden dolayı özür dileriz. Sitemizde açıkça belirtilen ve siparişinizi oluştururken yasal olarak onaylamış olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince; dönemsel yoğunluklar, anlık stok tükenmeleri ve olağanüstü durumlarda ürün tedarik ve kargo süreçlerinde bu tür kısa süreli esnemeler yaşanabilmektedir. İade talebinizin gerçekleştirilmediği ve iletişimsiz bırakıldığınız yönündeki iddialarınıza değinmek gerekirse; Instagram destek hattımız üzerinden süreç boyunca sizinle iletişim kurulmuştur. Sürecin başında tarafımıza iade ve iptal talebinde bulunmanıza rağmen, daha sonrasında yine yazılı olarak kendi isteğinizle iptal işleminden vazgeçtiğinizi ve ürünlerin bittiğinde kargolanmasını talep ettiğinizi ilettiniz. Tarafımıza ulaştırdığınız bu güncel talebiniz ve onayınız doğrultusunda iade işlemi iptal edilmiş ve siparişinizin hazırlığına hızla devam edilmiştir. Tüm bu sürecin sonucunda siparişiniz eksiksiz olarak kargoya verilmiş ve 15 Ağustos 2026 Cumartesi günü Yurtiçi Kargo aracılığıyla adresinize sorunsuz bir şekilde teslim edilmiştir. Ürünlerinizi halihazırda teslim almış olmanız sebebiyle sipariş ve operasyon sürecimiz başarıyla sonuçlanmıştır. Ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
