to read complaints and reviews, or file yours.1402 Numaralı Siparişim Kargoya Çıkmadı, İade Talep Ediyorum
16 Haziran tarihinde Saintora Atelier üzerinden 1402 numaralı siparişi verdim. Üzerinden 2 haftadan uzun süre geçmesine rağmen 2.396 TL tutarındaki bu siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.
Yaşadığım gecikme üzerine Instagram üzerinden firmaya mesaj yazdım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.
Saintora Atelier’den ya ürünlerimi bir an önce kargoya verip tarafıma ulaştırmasını ya da hiçbir işlem yapılmayacaksa ödediğim 2.396 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Ali Bey merhabalar, Öncelikle #1402 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme, siparişinizin durumuna dair zamanında bilgilendirme alamamanız ve Instagram üzerinden ilettiğiniz mesajınıza geç dönüş yapılması nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Süreçle ilgili net bilgi alamamanızın sizde haklı olarak güvensizlik ve mağduriyet hissi oluşturduğunun farkındayız. 16 Haziran 2026 tarihinde oluşturulan siparişiniz, Haziran ayı içerisinde markamızın genel operasyon sürecinde yaşanan olağan dışı aksama dönemine denk gelmiştir. Bu dönemde ekibimizde aniden gelişen ağır bir sağlık krizi ve hemen ardından yaşanan ailevi kayıp/cenaze süreci nedeniyle atölye operasyonlarımızı ve müşteri iletişim kanallarımızı planladığımız şekilde sürdüremedik. Bu durum yalnızca sizin siparişinize özel bir ilgisizlikten değil, aynı dönem içerisinde gelen siparişlerin tamamını etkileyen zorunlu ve istisnai bir operasyon aksamasından kaynaklanmıştır. Instagram üzerinden 22 Haziran tarihinde “Ne zaman elime ulaşır? ” şeklinde ilettiğiniz mesajınıza zamanında yanıt verememiş olmamız tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Sonrasında tarafınıza ulaşarak yaşanan durumu açıklamış, siparişinizin öncelikli hazırlık sırasında olduğunu ve kargo çıkışı sağlandığında takip bilgilerinin sistem üzerinden paylaşılacağını iletmiştik. Güncel durumda siparişiniz Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiş ve 30 Haziran 2026 tarihinde adresinize teslim edilmiştir. Süreç sonunda gösterdiğiniz anlayış ve Instagram üzerinden ilettiğiniz nazik geri dönüş için ayrıca teşekkür ederiz. Ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
