Sipariş Verdiğim Ürünler Gelmedi İletişim Engellendi Param İade Edilmiyor

15.10.2025 tarihinde Facebook üzerinden "hırdavat akallar" isimli kişilerle iletişime geçerek Kimmer marka elektrikli el aletleri siparişi verdim. 91.700 TL tutarındaki ödemem, Ziraat Bankası’na ait 6502 5264 ile biten kredi kartımdan mail-order yöntemiyle tahsil edildi. Ücretin çekildiği pos ismi "aş tarım Mardin" (iş yeri pos no: 2876997) olarak görünmektedir.

Ancak sipariş ettiğim ürünler Samsun’daki işletme adresime gönderilmedi ve ilgili kişiler tarafından tüm iletişim kanallarım engellendi. Bu nedenle Samsun Başsavcılığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya resmi başvurularımı yaptım. Ayrıca 21.10.2025 tarihinde kartımı kapattırdım. Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; durumun inceleneceğini ve sürecin 180 güne kadar sürebileceğini belirttiler. Şikayetim 4444_bys25405268 referans numarası ile kayıt altına alınmıştır.

Tüm bilgi ve belgelerim mevcuttur. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin hızla giderilmesini, kart çekiminin iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.