Papel Hesabımdan Onayım Dışında Para Transferi Ve Destek Eksikliği

Makine lensi satışı için benden Papel uygulamasını indirmem istendi. Uygulamayı indirdikten sonra, satış bedeli olan 25.000 TL’yi teminat olarak Papel hesabı üzerinden göndermem gerektiği söylendi. Buna inanarak gönderim yaptım. Daha sonra işlemin gerçekleşmediği, tekrar göndermem gerektiği söylendi ve telefonda sürekli yönlendirilerek tekrar tekrar para göndermem istendi. Her seferinde işlemin bu kez tamamlanacağı belirtilerek, 100.000 TL’ye kadar para göndermeye devam ettim.

Sonrasında alıcıyı aradığımda bana, “Biz size ödemenin dekontunu gönderdik, biz de mi zarardayız yani?” şeklinde konuştu. Bu panikle işlemler yaparken, Papel hesabıma para geldikçe benim iznim ve bilgim olmadan başka hesaplara aktarıldığını fark ettim. Bunun üzerine hesabımın dondurulmasını talep ettim ve aynı zamanda tüm hesap dökümümü istedim.

28 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşen bu işlemler sonucunda toplam 100.000 TL kaybım oluşmuştur. Papel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise böyle bir işlemin gerçekleşmediği söylendi ve talep ettiğim hesap dökümüm bana hâlâ gönderilmedi.

İznim ve onayım olmadan farklı hesaplara aktarılan toplam 100.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve tüm hesap hareketlerimin detaylı dökümünün en kısa sürede yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum.