Otel Rezervasyonunda Mağduriyet Yaşama

22 Temmuz tarihinde Google arama motoruna Long Beach Otel yazarak arama yaptım ve ilk sırada çıkan, adresi https ile başlayan longbeachalanya.com olan “Long Beach Resort Alanya” isimli internet sitesine tıkladım. Bu site üzerinden ulaştığım 0 242 439 44 52 numaralı telefonu arayarak 17–21 Ağustos tarihleri için 2 yetişkin 2 çocuk konaklama rezervasyonu yaptırdım. Telefonda kendilerini otel adına yetkili gibi tanıtan kişiler, IBAN’a havale yapmamız halinde indirim uygulayacaklarını söyleyerek 62.500 TL ödemeyi bu şekilde talep ettiler. Belirttikleri IBAN’a 62.500 TL’yi havale olarak gönderdik.

Daha sonra otele farklı bir bilgi sormak için aradığımızda, telefonda görüştüğümüz numara ile otelin resmi numarasının uyuşmadığını fark ettik ve rezervasyonumuzu teyit ettirmek istedik. Otelin resepsiyonu, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, aradığımız numaranın kendilerine ait olmadığını ve bu kişilerin yanıltan olduğunu bize açıkça bildirdi. Aynı numaranın ve sitenin halen aktif olduğunu, aradığımızda hâlâ aynı kişilerle görüşebildiğimizi, sitenin de yayında kalmaya devam ettiğini görüyorum.

Bu durum sebebiyle 2 yetişkin 2 çocuk olarak hem ciddi bir maddi kayıp hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Benzer bir yanıltma vakasının, otel adı ve logosu kullanılarak ve https ile başlayan longbeachalanya.com adresli internet sitesi üzerinden yapılabilmesinde, otelin veri güvenliği ve marka ismini koruma konusundaki eksikliklerinin payı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen otel yetkilileri tarafımıza herhangi bir sorumluluk almadıklarını, bireysel şikayet etmemiz gerektiğini söylemekle yetindiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin Long Beach Resort tarafından da ciddiyetle ele alınmasını, marka ve veri güvenliklerine ilişkin gerekli önlemleri almalarını ve bu olayda uğradığım 62.500 TL’lik zararın telafi edilmesini talep ediyorum.