Kart Çekimi, Ürün Yok

16 Ocak tarihinde Instagram üzerinden A101 sayfası sandığım bir sayfadan elektronik ürün siparişi verdim. Akü şarj cihazı ve 10 parça küçük ev aletinden oluşan bir paket satın aldım. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda ödemenin A101’e değil, “BİM Vep İstanbul / BİM aş” adına çekildiğini gördüm.

Aynı gün içinde kredi kartımdan 998 TL, 999 TL ve 1.999 TL olmak üzere üç ayrı işlem yapıldı. Toplamda 3.700 TL civarında alışveriş yaptım. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

BİM müşteri hizmetlerini arayarak aynı üründen iki defa sipariş verdiğimi, bu nedenle birinin iptalini istediğimi ve yaşadığım durumu anlattım. Bana iadenin zor olacağını söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım, ödeme henüz provizyonda iken 999 TL’lik işlem için itiraz ederek iptal talep ettim. Buna rağmen ertesi gün “tutar müşteriye aktarıldı” şeklinde mesaj geldi ve kartım şüpheli işlem nedeniyle bloke edildi. Şu anda provizyon işlemlerini kart hareketlerimde görebiliyorum ancak tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.

Ödemesi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de net bir çözüm sunuldu. BİM’den Instagram üzerinden yapılan bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarlar karşılığında ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde banka kayıtlarımı ve provizyon görüntülerini de paylaşabilirim.