Kampanya Fiyatı Yerine 10 Kat Fazla Ücret Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Carrefour SA’nın TikTok üzerinden yayınladığı kısa süreli kampanya reklamında Karaca Mastrochefstella siyah ürününü 599,99 TL olarak gördüm ve dün saat 23:20 civarında bu ürünü satın almak için sipariş oluşturdum. Sipariş esnasında Carrefour SA sitesinde, ürün sayfasında ve sepetimde, siparişi onaylarken de tutar net bir şekilde 599,99 TL olarak görünüyordu. Ancak ödemeyi onayladıktan sonra kartımdan 599,99 TL yerine 5.999,99 TL çekildi ve bu tutar şu an kartımda kesinleşmiş harcama olarak görünüyor. Elimde hem siparişe ait dekont hem de ilgili reklamın ekran görüntüsü bulunmaktadır. Dekont üzerinde işlemi gerçekleştiren firma olarak Amazon.com.tr görünüyor. 

Konuyla ilgili hem Carrefour SA hem de Amazon.com.tr ile görüştüm. Carrefour SA tarafı sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söyledi, Amazon.com.tr ise herhangi bir sipariş kaydı olmadığını belirtti. Buna rağmen kartımdan çekilen yüksek tutar ortada duruyor ve hiçbir firma sorumluluk almadığını ifade ediyor. Reklamda gösterilen tutar, sepet ve onay ekranında görünen tutar ile kartımdan çekilen tutar arasında büyük bir fark olmasına rağmen, siparişin sistemde görünmediği söylenerek mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Kartımdan çekilen 5.999,99 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.