Pastırma Kalitesindeki Düşüş Ve Müşteri Saygısı Eksikliği

Biz yol müşterisiyiz. Her hafta olmasa da yaklaşık 15 günde bir, yolda durup vakit kaybetmemek ve pratik olduğu için mağazalarınızdan alışveriş yapıyoruz. Özellikle damak zevkimize uyduğu için pastırmanızı alıp ekmek arasında tüketiyoruz. Diğer mağazalarınızdan da sürekli alışveriş yapıyor, bugüne kadar yaşadığımız birçok memnuniyetsizliği dile getirmeden geçiyorduk.

Bugün fırına yakın olduğu için bu mağazanızı tercih ettik. Mağazaya girip selamımızı verdik ve iki kişilik ekmek arası yapmak üzere 250-300 gram civarında pastırma istedik. Daha hazırlanırken, 255 gramlık ürünün son kısımlarında çöpe gidecek yerlerin kutumuza konulduğunu gördüm. Elimle ayırıp “Hiç koymayın, daha iyi” demek zorunda kaldım.

Ürünün özellikle yumuşak olmasını, kuru olmamasını rica ettik. Buna rağmen ürün son derece özensiz bir şekilde hazırlanıp, şeffaf poşet dahi kullanılmadan adeta önümüze atılır gibi teslim edildi. Yine de sesimizi çıkarmadık.

Fakat yolda paketi açtığımızda gördüğümüz manzara kabul edilebilir değildi. Pastırmanın bir kısmı kalınlığından dolayı kayış gibi, diğer kısmı ise o kadar kuru ve düzensizdi ki cips gibi kırılıyordu. Kesim fotoğraflarını ekte paylaşıyorum.

Ben yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak bu şekilde yolda yemek için pastırma alıyorum. Nereden alırsam alayım çoğu zaman siparişimin yanında bir dilim ikram edilir. Biz bugün bunu bile talep etmedik. Sizin de o ikramı vermemenizin sebebinin, ürünün bozuk olduğunun bilinmesi olabileceğini düşünüyorum. Çünkü Şahin Sucukları gibi büyük bir markanın müşterisine gereken değeri ve özeni göstereceğine güvendik.

Ancak bugün yaşadığımız durum bize çok net bir soru sordurdu: Müşterilerinize verdiğiniz değer, gösterdiğiniz ilgi ve ürününüze verdiğiniz önem gerçekten bu fotoğraflardaki gibi mi?

Biz bir ikram ya da bedava ürün istemiyoruz. Yıllardır alışveriş yaptığımız bir markadan sadece müşterisi olduğumuzu hissettirecek kadar özen, saygı ve kalite bekliyoruz. Bir markanın itibarını birkaç gram pastırma değil, müşterisine verdiği değer belirler.