Orijinal Olmayan Gözlük Ve Haksız İade Reddi

İdefix'ten 27.07.2025 tarihinde, sipariş numarası IDE6886817a1f617 olan, Sahil Optik adlı satıcıdan Prada marka gözlük aldım (6.000 TL). 29.07.2025'te ürün elime ulaştı. Üç farklı gözlükçüden teyit alınarak ürünün orijinal olmadığı söylendi. 30.07.2025'te iade ettim ve 31.07.2025 tarihinde iadem teslim alındı. 8.08.2025 tarihinde İdefix, iademin reddedildiğini bildirdi. Sebep olarak gözlükte çıkmayan lekeler olduğu belirtildi. Kullanmadığım gözlükte nasıl leke bırakabilirim? Satıcıya mesaj yoluyla ulaştım, gözlüğün orijinal olmadığını bildirdim. Satıcı ise, hangi gözlükçüye gidersem gideyim ürünün orijinalliğiyle ilgili resmi bir belge sunamayacaklarını ve gözlükçülerin, onlardan alışveriş yapmadığımız için gözlüğün orijinal olmadığını söyleyebileceklerini savundu. İdefix ise satıcının gönderdiği siparişin orijinalliğini sorgulamak yerine, ürünün lekeli olduğunu öne sürerek iade talebimi reddetti. Uzun zamandır hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak destek talepleri oluşturdum, durumu ifade ettim fakat hiçbir çözüm yolu sunulmadı.