Yanlış Alışverişte 18.000 TL İadesi 7 İş Gününde Gecikiyor

Sahibinden.com üzerinden dün yanlış bir ürün alımı yaptım ve yaklaşık 18.000 TL ödeme gerçekleştirdim. İşlem hatalı olduğu için para hesabıma geri dönmedi, sistemde 7 iş günü içinde yatacağı söyleniyor. Oysa normal şartlarda iade veya dönüş sürelerinin 2 gün civarında olduğu belirtiliyor. Yanlış işlem yaptım diye paramın günlerce Sahibinden.com tarafında tutulmasını kabul etmiyorum.

Şu an 18.000 TL tutarındaki param uygulamada bekliyor ve bu süreçte kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor. “Paranız güvende” denmesine rağmen bu kadar yüksek tutarın bu kadar uzun süre bekletilmesi bana göre hiç güven vermiyor. Bankaya daha hızlı iletilse belki param çoktan hesabıma yatacaktı, ancak paramın adeta işletilmek için bekletildiğini düşünmekten kendimi alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin” denilmesi dışında somut bir çözüm veya hızlandırma adımı sunulmadı. 18.000 TL gibi ciddi bir tutar ortada beklerken mağdur durumdayım ve bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bilgilendirme alamadım.

Yanlış yapılan bu alışveriş işlemine ait ödemenin mümkün olan en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve bu kadar uzun bekleme süresinin nedenleri konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için iade ve çözüm süreçlerinin kısaltılmasını istiyorum.