Üyelik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi

Sahibinden’de bireysel üyeliğimi e-devlet ile daha önce farklı bir hesabı doğruladığım için bu kez yüksek güvenlikli doğrulama ile onaylamam gerektiği söylendi. Mobil bankacılık üzerinden bu işlemi yapmaya çalışırken sürekli aynı hatayı aldım ve sistem üyeliğimi doğrulamadı.

18 Mayıs’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, tekrar denemem istendi. Yeniden denediğimde bu kez hesabım bloke oldu. Bloke olduktan sonra benden ekranda çıkan uyarının ekran görüntüsü talep edildi ancak hesap bloke olduğu için aynı aşamaya tekrar gelip ekran görüntüsünü alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda 24 saat sonra yeniden denemem gerektiği söylendi, yine aynı uyarıyla karşılaştım. Bu defa uyarının ekran görüntüsünü ilettim, önce tekrar denemem istendi, ardından bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankayla tam olarak hangi konuda görüşmem gerektiğini sorduğumda ise bu kez “bilgilerinizi doğru girin” aşamasına geri dönüldü ve süreç başa sarıldı. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisinin sorunu sahiplenmediğini ve beni adeta başından savmaya çalıştığını düşünüyorum.

Şu an hesabıma giriş yapabiliyorum ancak üyeliğim hâlâ sağlıklı şekilde doğrulanmış değil ve sorun devam ediyor. Üyeliğimin, yaşadığım bu teknik problem ve hatalar nedeniyle manuel olarak tarafınızdan doğrulanmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.